開発およびフィードバックモジュールを割り当てる

作成したルールに基づいてモジュールを自動的に割り当てるには、次の手順を実行します。

1. 管理をクリックします。
2. 下パフォーマンスとエンゲージメント、 クリック開発とフィードバック。開発とフィードバック ページが表示されます。
3. クリックメニュー>パフォーマンス管理>学習と開発。開発とフィードバック ページが表示されます。
4. クリック 新しいモジュール.
5. モジュール作成ツールで選択したユーザーに新しいモジュールの自動割り当てを有効にするには、自動割り当てタブ。
6. 自動割り当てタブで、自動割り当てトグル。
7. 新しいモジュールに自動的に割り当てられるユーザーを含めるか除外するかは、含める/除外するドロップダウンから選択含むまたは除外。 
8. の中で選択ドロップダウンで、次のいずれかのオプションを選択します。 
   • ACD スキル
   • アクセス区分
   • グループ 
   • 列 
   • ユーザー  
9. の中で値の選択フィールドで、1 つ以上の値を選択します。 
10. (オプション) [追加された合計数] パネルで、設定したルールに一致するユーザーを確認します。
    1. 設定したルールに一致するユーザーのリストを表示するには、評価する。
    2. リストをさらに絞り込むには、検索オプション。
11. クリック保存。その後、システムはユーザーを新しいモジュールに追加したり、追加から除外したりします。
12. 別のルールを追加するには、別のルールを追加する手順を繰り返します。

モジュールを手動で割り当てるには、次の手順を実行します。

1. パフォーマンス>ワークスペースをクリックします。
2. クリックメニュー>分析>分析ワークスペース。
3. 雇用契約セクションで、エージェント開発。
4. モジュールを割り当てるエージェントを選択します。
5. クリックモジュールの割り当て。モジュールの割り当てウィンドウが表示されます。 
6. の中に検索モジュール名/説明フィールドで、割り当てたいモジュールを検索します。
   注記：Genesys Cloud は、モジュールのタイトルと説明に基づいて検索を実行します。
7. 右側のリストから検索モジュール名/説明フィールドで、次のステータスの 1 つまたはすべてを有効にしてモジュール リストをフィルターします。
   
   • 計画済み。モジュールがエージェントに割り当てられます。モジュールの期限を表示するには、計画済み各モジュールのステータス。
   • 進行中。エージェントがモジュールを実行しています。モジュールの期限を表示するには、進行中各モジュールのステータス。
   • 完了。エージェントはモジュールを完了しました。期限、完了日、スコアを表示するには、完了各モジュールのステータス。
   • まだ割り当てられていない。モジュールはエージェントに割り当てられていません。デフォルトでは、モジュールリストには最初にまだ割り当てられていない状態。 
   • 無効なスケジュール。割り当てられたモジュールは削除されたか、別のスケジュールに移動されました。
   • 延滞。 エージェントに割り当てられたモジュールは、エージェントによって完了されません。モジュールの期限を表示するには、計画済み各モジュールのステータス。
      メモ：   モジュールのリストは、選択したステータスに応じて異なります。
8. 表示されるモジュールのリストをスクロールし、選択したステータスに基づいて必要なアクションを実行します。
   
   • モジュールのステータスがまだ割り当てられていない、 クリック割り当てる必要なモジュールでそのモジュールをエージェントに割り当てます。
     注意： モジュールに推奨期間が設定されている場合、特定のモジュールに推奨期間が表示されます。
     画像をクリックして拡大します。
     
     • モジュールのステータスが進行中、完了、 または期限を過ぎました、クリック再割り当て必要なモジュール内でそのモジュールをエージェントに割り当てる必要があります。 詳細については、を参照してください。開発およびフィードバック モジュールをリセットして再度割り当てます。
     • モジュールのステータスが無効スケジュール、 クリックスケジュールを変更する必要なモジュール内で、そのモジュールをエージェントに再割り当てします。
9. スケジュールを設定するには:
   • 有効にする使用スケジュールトグルボタン。
      メモ：   このオプションは、エージェントのスケジュールにトレーニングを追加します。
     1. エージェントにトレーニングを受けさせる日付範囲と予約期間を選択します。
     2. クリックチェック次に、時間枠を選択します。画面右側のカレンダーでは、利用可能な最適な時間枠オプションとエージェントのスケジュールを確認できます。
        注記： エージェントが Workforce Management ビジネス ユニットに関連付けられている場合は、最適な時間スロットが 10 個表示されます。
   • 使用までに完了エージェントがモジュールを完了する必要がある日時を選択するフィールド。
10. 次をクリックします。
11. 詳細を確認し、確認する をクリックします。