開発およびフィードバックモジュールを割り当てる

前提条件
  • Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, or Genesys Cloud EX license
  • For master administrators
    • 学習 >課題 >すべて許可
    • 学ぶ>スケジュールスロット>ビュー許可
    • Learning >Module >Allpermission
    • 学習 >ルール >すべて許可
    • 学習 >CoverArt> すべて許可
  • For performance administrators
    • Learning > Assignment > Add, Delete, Reset, and View permissions
    • Learning > Module > Add, Archive, Delete, Edit, and Publish permissions
    • Learning > Rule > Edit and View permissions
    • 学習 >カバーアート> すべて許可証

As a supervisor, you can automatically assign development and feedback modules to agents after you publish the assignments. Enable the Auto Assign toggle in the Auto Assign tab of the Development and Feedback page. If you enable auto assign for a published module, the system assigns the module immediately. Genesys Cloud regularly checks the rules every night or when you publish a new version of the module. It then assigns modules to agents that match the added or updated rules. If an agent no longer matches the rules, and they did not start the module, the system automatically removes the module assignment. If the modules are in progress or completed, Genesys Cloud does not unassign the modules.

メモ: 
  • [開発とフィードバック] ビューで作業する場合、権限を持っている部門でのみフィードバック モジュールを作成、使用、編集、および割り当てることができます。 つまり、自分が所属している部門のデータしか見ることができないのです。 詳細については、を参照してください。部門概要そして役割、部門、ライセンス、アドオンを割り当てる。
  • スーパーバイザは、エージェントが間違いを犯したときにモジュールをリセットし、モジュールを再度割り当ててエージェントの進行状況を確認できます。 詳細については、を参照してください。リセットしてモジュールを再度割り当てます。

You can disable auto assign so that the system no longer automatically assigns modules to users. When auto assign for a published module is disabled, existing in progress, or completed items remain assigned. Any items that an user has not started are unassigned.

To assign modules automatically based on the rules you create, perform the following steps:

  1. 管理をクリックします。
  2. Under Performance and Engagement, click Development and Feedback.
  3. The Development and Feedback page displays. Click New Module.
  4. In the module creator, click the Auto Assign tab to enable auto assignment of the new module to the selected users.
  5. In the Auto Assign tab, enable the Auto Assign toggle.
  6. In the Include/Exclude drop-down, select Include or Exclude to include or exclude the users from being auto assigned to the new module. 
  7. In the Select drop-down, select one of the following options. 
    • ACD スキル
    • アクセス区分
    • グループ 
    • Queue 
    • ユーザー  
  8. In the Value Selection field, select one or more values. 
  9. (Optional) In the Total added panel, you can check for users who match the rule that you set.
    1. Click Evaluate to view the list of users who match the rule that you set.
    2. Refine the list further using the Search option.
  10. Click Save. The system then includes or excludes the users from being added to the new module. Repeat the steps to add another rule.

 メモ：  
  • モジュールルールを変更できます。 パブリッシュビューまたはドラフトビューを編集できます。 ルールを更新して新しい条件を保存すると、ルールの保存時と、今後スケジュールされている自動割り当ての実行にそのルールが適用されます。
  • ルールによって割り当てが変更され、モジュールが進行中または完了している場合、以前の割り当ては残ります。 エージェントがモジュールを開始しない場合、システムはそのモジュールの割り当てを解除します。
  • モジュールを自動的に割り当てる場合、期限はモジュールの作成時に定義された推奨完了日に基づいて計算されます。 デフォルトでは、期限は 30 日です。 たとえば、割り当てルールによって割り当てられたモジュールの期限は、今日 + 30 日に設定されています。

  1. クリックパフォーマンス>ワークスペース >雇用契約>エージェント開発。
  2. モジュールを割り当てるエージェントを選択します。
  3. クリックモジュールの割り当てモジュールの割り当てアイコンページ左上のボタンをクリックします。 「モジュールの割り当て」ウィンドウが表示されます。
  4. の中に検索モジュール名/説明フィールドで、割り当てたいモジュールを検索します。
    注意： システムは、モジュールのタイトルと説明文から検索を実行します。
  5. 右側にあるリストから、検索モジュール名/説明フィールドで、次のステータスの 1 つまたはすべてを有効にしてモジュール リストをフィルタリングします。
    • 計画済み– エージェントに割り当てられたモジュール。 モジュールの期限を表示するには、計画済み各モジュールのステータス。
    • 進行中– エージェントがモジュールを実行しています。 モジュールの期限を表示するには、進行中各モジュールのステータス。
    • 完了– エージェントはモジュールを完了しました。 期日、完了日、およびそのスコアを表示するには、完了各モジュールのステータス。
    • まだ割り当てられていません– モジュールがエージェントに割り当てられていません。 デフォルトでは、モジュールリストには最初に、まだ割り当てられていません状態。 
    • 無効なスケジュール– 割り当てられたモジュールが削除されたか、別のスケジュールに移動されました。
    • 期限を過ぎました– エージェントに割り当てられたモジュールは、エージェントによって完了されていません。 モジュールの期限を表示するには、計画済み各モジュールのステータス。
       メモ：   モジュールのリストは、選択したステータスに応じて異なります。
  6. 表示されるモジュールのリストをスクロールし、選択したステータスに基づいて必要なアクションを実行します。
    • If the module status is Not Yet Assigned, click Assign in the required module to assign that module to the agent.
      注意： モジュールに推奨期間が設定されている場合、特定のモジュールに推奨期間が表示されます。
      Click the image to enlarge.
      モジュールの割り当て
    • モジュールのステータスが進行中、完了、 または期限を過ぎました、クリック再割り当て必要なモジュール内でそのモジュールをエージェントに割り当てる必要があります。 詳細については、を参照してください。開発およびフィードバック モジュールをリセットして再度割り当てます。
    • モジュールのステータスが無効スケジュール、 クリックスケジュールを変更する必要なモジュール内で、そのモジュールをエージェントに再割り当てします。
  7. スケジュールを設定するには:
    • オンにします使用スケジュールトグルボタン。
       メモ：   このオプションは、エージェントのスケジュールにトレーニングを追加します。
      1. エージェントにトレーニングを受けさせる日付範囲と予約期間を選択します。
      2. クリックチェックを選択し、時間帯を選択します。 画面右側のカレンダーには、利用可能な最適な時間帯のオプションとエージェントのスケジュールが表示されます。
         メモ：   エージェントが Workforce Management Business Unit に関連付けられている場合は、10 個の最適なタイム スロットが表示されます。
    • 使用までに完了エージェントがモジュールを完了する必要がある日時を選択するフィールド。
  8. 次をクリックします。
  9. 詳細を確認し、確認する をクリックします。

メモ: 
  • モジュールが正常に割り当てられたことを確認するには、受信箱または活動 ページを開き、割り当てられたモジュール セクションで割り当てられたモジュールを検索してください。 
  • 自分のスケジュールと同期していない課題が発生した場合、「無効なスケジュール」と表示され、再スケジュールする必要があります。 エージェントは、再スケジュールする必要なく、「無効なスケジュール」ステータスのままでも課題を完了することができます。