スクリプトの概念

スクリプト設計者は、エージェントとの対話処理を支援するために、スクリプトと呼ばれる指示を作成します。 スクリプトは、特定の種類のインタラクションを処理する各エージェントへの編集可能なレコードと指示を表示します。 スクリプトによって、エージェントには発信者または連絡先の詳細が、情報を収集または更新するためのフィールドに提示されます。  適切に設計されたスクリプトは、インタラクションの一貫した処理を保証します。 

スクリプト設計作業

スクリプトデザイナーとしての一般的なタスクは次のとおりです。

スクリプトの種類

スクリプト設計者は、さまざまな目的でスクリプトをカスタマイズできます。

  • たとえば、受信スクリプトは次の情報を使用できます。 アーキテクト それに渡します。 エージェントがコールを受信すると、スクリプトは、発信者の電話番号または口座番号に基づいて、IVRコールフローで検索されたデータなど、発信者に関する関連情報を表示できます。 このシナリオでは、Architect コールフローは特定のスクリプトにコントロールを渡します。

  • 発信ダイヤル キャンペーンはしばしばスクリプトを使用します。 スクリプトを公開してキャンペーンに割り当てると、各キャンーペーンのインタラクションごとにエージェントのディスプレイにポップ表示されます。 スクリプトには、連絡先の詳細が表示されます。 スクリプトはエージェントに何と言うかを指示し、コールを処理するためのコントロールと入力フィールドを提供します。 アウトバウンド スクリプトは、連絡リストの情報を表示し、エージェントが収集する情報で連絡先レコードを更新します。

  • スクリプト設計者は、電子メールのやり取り、Web チャット、のやり取り、およびその他のやり取りでスクリプトを使用することもできます。

    参照してください。

あなたのビジネス目標に基づいて、シンプルまたは複雑なスクリプトを作成できます。 HTML、JavaScript または CSS の知識は必要ではありません。

スクリプトページ

ナビゲーション 表示されたページ
  1. 管理をクリックします。
  2. 下 Contact Centerクリック スクリプト。

以前に保存されたスクリプトのリストを表示します。 スクリプトのページから、次のことができます。

  • 新しいスクリプトを作成するか、スクリプトエディタで既存のスクリプトを開きます。
  • スクリプトを名前でフィルタします。
  • 不要になったスクリプトを削除します。
  1. 管理をクリックします。
  2. 下 コンタクトセンタークリック スクリプトテンプレート。

既存のデザインに基づいて新しいスクリプトを作成できるように、テンプレートとして保存されているスクリプトのリストを表示します。 テンプレートページから、次のことができます。

  • 利用可能なスクリプトテンプレートを表示します。
  • 不要になったテンプレートを削除します。