Genesys Cloud forSalesforce外部ルーティングパッケージをインストールして構成します

 メモ：   この記事は、Salesforce向けGenesys Cloudに適用されます。

前提条件:
  • Salesforce管理パッケージ用Genesys Cloudのインストールまたはアップグレードのコメントフィード Salesforce管理パッケージ用Genesys Cloudのインストールまたはアップグレード

  • Salesforceで次の項目が設定されていることを確認してください。

    • オムニチャネル設定を有効にします。 オムニチャネルを有効にします。
    • Create a service channel with Messaging Session as the Salesforce object. See Create Service Channels.
    • Create at least two presence statuses. An Online status with the service channel created for Messaging for In-App and Web use case and a Busy status. See Create Presence Statuses.
    • OAuthクライアントの資格情報を構成します。 認証の設定.
    • オムニチャネルステータスを外部ルーティング用のGenesysCloudステータスにマッピングします。 オムニチャネル同期の構成
    • Create and assign permission set for Messaging for In-App and Web Agent. See Give Users Access to Messaging for In-App and Web. 

  • GenesysCloudで次のアイテムが設定されていることを確認してください。

    • メッセージング統合の表示 オープンメッセージについて
    • WebhookのURLとシークレットトークン。 外部ルーティングにはURLとシークレットトークンは必要ありませんが、 オープンメッセージング統合の構成。
  • If you want to use the legacy chat in Salesforce, Enable Chat settings. See Enable Chat.

外部ルーティングパッケージをインストールします

管理パッケージには、Genesys Cloud for Salesforceの実行に必要なインストールコンポーネントがすべて含まれています。

  1. Install the package from here (current version 1.10).
    Note: Package version 1.10 or later supports only Messaging for In-App and Web, and not chat. To use legacy chat in Salesforce, you must install package versions lower than 1.10. You can install package version 1.9 from here. For more information, see Considerations when Replacing Chat with Messaging for In-App and Web in Salesforce documentation.
  2. クリック すべてのユーザーにインストール また 特定のプロファイル用にインストール。
     メモ：   クリックすると 管理者のみにインストール、次に、パッケージに追加された特定のApexクラスの非管理者（エージェントを含む）へのアクセスを手動で追加する必要があります。

    オプションとその意味の詳細については、 パッケージをインストールする Salesforceドキュメントにあります。

必要に応じて最新バージョンにアップグレードしてください。

Salesforceは、管理パッケージのアップグレードのみをサポートします。 アンマネージド外部ルーティングパッケージの最新バージョンを使用するには、既存のバージョンをアンインストールしてから、最新バージョンをインストールする必要があります。 パッケージをアンインストールし、パッケージのデータのコピーを移行またはエクスポートするためのSalesforceの指示に従っていることを確認してください。

詳細については、 私のドメイン Salesforceドキュメントにあります。 

注意： パッケージのインストール中にユニットテストの失敗が発生した場合は、Resolve unit test failures for Genesys Cloud for Salesforce External Routing package を参照してください。

電話を設定する

  1. Salesforceで、をクリックします セットアップ。
  2. 検索する インストール済みパッケージ。
  3. の インストール済みパッケージ ページをクリックし、 設定 [Genesys Cloud for Salesforce]パッケージの隣に表示されます。
  4. の Genesys Cloudルーティングオプションの取得 セクションをクリックして 取得オプション. 統合により、Genesys Cloudにキュー、スキル、言語、インバウンド電子メールフローを問い合わせ、これらのオブジェクトをGenesys Cloud組織からSalesforce組織に同期します。 Genesys Cloud forSalesforce外部ルーティングのパッケージ設定構成。
  5. （オプション）エージェントがチャットをチャットボタンまたはキューに転送できるようにするには、[ 追加 の中に 地図 転送のためのSalesforceキューからGenesysクラウドキューへ セクション。 Salesforceキューと対応するGenesysCloudキューを選択します。
     メモ：   マッピングは、外部ルーティング構成にリンクされたキュー間の転送のみをサポートします。 転送を許可するには、オムニチャネルルーティングオプションを使用してSalesforceキューを設定する必要があります。 詳細については、を参照してください。 オムニチャネルの外部ルーティングに期待される動作 Salesforceのドキュメントに記載されています。
  6. 保存するをクリックします。

For more information about creating a flow to route Salesforce messaging, see Configure external routing of Salesforce messaging.

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.