Externally routed Salesforce message process

 メモ：   この記事は、Salesforce向けGenesys Cloudに適用されます。

The illustration shows the general path of externally routed messages in Salesforce.This image is an illustration of externally routed messages in Salesforce org.

 

  1. The customer starts the message and the message enters Salesforce.org.
  2. The messaging flow, set in Salesforce to automate the routing process, acts on the message and creates the routing request object.
  3. スケジュールされたApexジョブはルーティング要求を認識し、構成されたOAuthクレデンシャルを使用してオープンメッセージングインタラクションを作成し、Genesys会話IDとSalesforce作業項目IDマッピングを保存します。
  4. The messaging flow configured in the open messaging integration makes the routing decision and delivers the interaction to a queue.
  5. ACD determines the appropriate agent for the message and sends the interaction.
  6. Genesys Cloud for Salesforceクライアントは、Genesys Cloudオープンメッセージング会話を受信し、Salesforce作業項目IDを検索します。
  7. 画面ポップに、Genesys Cloud forSalesforceクライアントのSalesforceオムニチャネルワークアイテムが表示されます。
  8. Genesys Cloudインタラクションが接続すると、Genesys Cloud for SalesforceクライアントはSalesforce内にタスクレコードを作成してインタラクションをログに記録し、必要な関連付けを作成します。

For more information about creating a flow, see Configure external routing of Salesforce messages.

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.