メールについて
組織は、デジタルインタラクションの電子メールチャネルを使用して、アウトバウンドメールをトリガーしたり、インバウンドメールのインタラクションを受信したりすることができます。 送信メールは、キャンペーン管理やエージェントレスでのメール通知のトリガーとして使用できます。
概要
Genesys Cloudがサポートするさまざまな種類のメールについて説明します。
ACDメール
Genesys Cloudは、エージェントが送信するメールとすべての受信メールをACDメールと見なします。 Genesys Cloudは、受信した電子メールメッセージを通話やチャットと同じようにACDでルーティングし、同じルーティング方法と評価方法を使用します。 インバウンドメールを設定し、最適なエージェントにルーティングする方法について説明します。
アウトバウンドメールキャンペーン
顧客とのエンゲージメントを深めるための大量メールキャンペーンを作成できます。 送信メールキャンペーンのドメインの設定、パーソナライズされたメールテンプレートの作成、送信メールキャンペーンの設定方法について説明します。
エージェントレスメール
エージェントの関与なしに、電子メール通知を自動化し、トリガーすることができます。
メールのインタラクションデータを分析する
進行中および完了したインタラクションの詳細とパフォーマンスをご覧いただけます。
メール インタラクションを使用
代理店は、お客様とのメールのやり取りを書き、対応します。 エージェントがメール上で行えるさまざまなアクションについて説明します。
