新しいトピックを追加する マイナー

トピックマイナーは、Admin >Quality >Topic Miner からアクセスすることができます。 詳しくは、トピックマイナーにアクセスする をご覧ください。 また、外部から.jsonファイルをインポートすることで、新しいトピックマイナーを作成することができます。

トピックマイナーからマイナーを作成する

  1. 管理をクリックします。
  2. Quality の下で、Topic Miner をクリックします。
  3. クリックメニュー>会話型インテリジェンス>音声とテキスト分析>トピックマイナー。
  4. クリック新しいマイナーを作成する。「新しいマイナー」ページが開きます。

    新しいトピック・マイナー
  • 下 名前、マイナーのわかりやすい名前を追加します。
  • 言語リストをクリックし、トピックを検索する言語を選択します。
  • トピックマイナーに、音声およびテキスト分析で既に使用しているトピックまたはフレーズを提案するように指示するには、既存のトピックとフレーズを表示チェックボックスをオンにします。
    注記：この設定がアクティブでない場合、トピック マイナーは既存のトピックまたはフレーズを提案しません。
  • Genesys Cloudからデータをマイニングするには、次の手順を実行します。
    1. データソース の下で、Genesys Cloud をクリックします。
    2. 日付範囲」の下で、カレンダー（ ）を使用して、マイナがエージェントと顧客の間の会話を検索する日付範囲を選択します。
       メモ：   会話の上限は 30,000 です。
    3. メディアの種類」で、Chat 、 Call 、Email 、Message transcripts を選択する。
    4. 参加者 リストをクリックし、内部エージェント、外部顧客、またはその両方からトピックを採掘する かどうかを選択します。
    5. クリックキューリストから最大 50 個まで選択しますトランスクリプトをマイニングするキュー。
       メモ：   キューを指定しない場合、システムはデフォルトですべてのキューを選択します。
  • に 別のソースからファイルをアップロードする、次の手順を実行します。 
    1. データソース の下で、外部ファイル をクリックします。
    2. 下 ファイルのアップロード、 クリック クリックしてアップロード。
    3. JSONファイルソースを選択してアップロードします。
      注意： あらかじめフォーマットされたテンプレートから会話データをダウンロードしてフォーマットするには、Example en-us JSON file またはdownload this example をクリックします。
  • 確認するをクリックします。

    • 採掘が開始され、Miner Status欄に進捗状況が表示されます。 システムがエラーを発生した場合、セッションを開き、エラーを確認・修正した後、セッションを再開することができます。

    注意： トピックス一覧から、既存の採掘機から新しい採掘機を作ることもできます。 コピーしたいマイナーの横で、 More をクリックします。 表示されたメニューから、「複製」 をクリックします。 ステップ4～8の手順で、新しいマイナーの設定と保存を行います。