Genesys Agent Assistで自動的にナレッジを顕在化させます。

前提条件

お客様との会話中、Genesys Agent Assistは自動的にお客様の質問に対する回答を提供し、常にナレッジベースを検索し、Genesys Agent Assistペインに上位の推奨記事を表示します。

  1. Genesys Agent Assist にアクセスするには、Interactionsペインの右側にある電球アイコン(電球アイコン)をクリックします。
  2. 顧客との会話を始める。
  3. ナレッジベースにお客様の質問に関連するエントリが含まれている場合、Genesys Agent Assistはそのオプションを一覧表示します。
  4. 関連記事を自動的にリストアップするには、自動表示 をオンに切り替えます。 提案される記事の量やスピードに圧倒された場合は、自動表示 をオフに切り替えることができます。
  5. ベストアンサーをメッセージパネルにコピーするには、回答の右下隅にあるコピーアイコン をクリックします。
  6. お客様に送信する前に、メッセージを編集することができます。
  7. おすすめ記事一覧に戻るには、開いている記事の左上にある矢印のアイコンをクリックします。
 メモ:   自動的に表示される記事の最大数は3つ。

手動でのナレッジサーフェスについては、Genesys Agent Assist を使って手動でナレッジをサーフェスする をご覧ください。

注意:

Genesys Agent Assist Digitalは以下のチャンネルに対応しています:

  • ウェブ メッセージ
  • オープン メッセージング
  • SMS
  • Facebook
  • WhatsApp