Genesys Agent Assistで自動的にナレッジを顕在化させます。

前提条件

お客様との会話中、Genesys Agent Assistは自動的にお客様の質問に対する回答を提供し、常にナレッジベースを検索し、Genesys Agent Assistペインに上位の推奨記事を表示します。

  1. Genesys Agent Assist にアクセスするには、Interactionsペインの右側にある電球アイコン(電球アイコン)をクリックします。
  2. 顧客との会話を始める。
  3. ナレッジベースにお客様の質問に関連するエントリが含まれている場合、Genesys Agent Assistはそのオプションを一覧表示します。
  4. 関連記事を自動的にリストアップするには、自動表示 をオンに切り替えます。 提案される記事の量やスピードに圧倒された場合は、自動表示 をオフに切り替えることができます。
  5. ベストアンサーをメッセージパネルにコピーするには、回答の右下隅にあるコピーアイコン をクリックします。
  6. お客様に送信する前に、メッセージを編集することができます。
  7. おすすめ記事一覧に戻るには、開いている記事の左上にある矢印のアイコンをクリックします。
メモ: 
  • The maximum number of automatically displayed articles is three.
  • The automatic knowledge surfacing only works if the localization is the same in both the knowledge base (for the assistant) and the message flow in Architect.

手動でのナレッジサーフェスについては、Genesys Agent Assist を使って手動でナレッジをサーフェスする をご覧ください。