Genesys Cloudの概要

Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、およびGenesys Cloud CX 4はジェネシスクラウド サブスクリプション パッケージ。 Genesys Cloud CX 1の機能は、 、顧客の問題を迅速に解決するのに役立ちます。音声とデジタルの完全なインタラクションを実現するために、Genesys Cloud CX 2をお選びください。Genesys Cloud CX 3を使用して、従業員ジャーニーとカスタマージャーニーを接続し、優れたエクスペリエンスを提供します。Genesys Cloud プラットフォームの全機能を体験するには、Genesys Cloud CX 4 を選択してください。さらにCX4ライセンスには以下が含まれますエージェント副操縦士、旅程管理、 そしてAIトークンGenesys Cloud AI の機能を体験していただけます。

ジェネシス・クラウド CX 1 ジェネシス・クラウド CX 2 ジェネシス・クラウド CX 3 ジェネシスクラウドCX4

本パッケージには、以下の機能が含まれています：

  • インバウンド、アウトバウンドボイス
  • セキュアIVR、コールバック、ボイスキャンペーンなど
  • IVR分、データ保存分、APIリクエスト分

このサブスクリプションには、Genesys Cloud CX 1と以下の追加機能が含まれます：

  • 総合的なデジタルチャネルへのアクセス
  • AIを活用したカスタマーエンゲージメント
  • 余分なIVR分、データストレージ、APIリクエスト

このサブスクリプションには、Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、および以下の追加機能が含まれます：

  • ワークフォース・エンゲージメント・マネジメント
  • 音声書き起こし分
  • 最大IVR分数、データ保存量、APIリクエスト数

このサブスクリプションには、Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、および次の追加機能が含まれています。

  • エージェント副操縦士
  • 旅程管理
  • 30トークン（名前付き） 
  • 39トークン（同時）
注記:提供される機能の比較については、 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、およびGenesys Cloud CX 4については、 Genesys Cloud 機能マトリックス。