WhatsAppビジネスアカウントを管理する
Embedded Signup を使用すると、ユーザーは WhatsApp Business アカウント (WABA) を完全に所有し、制御できるようになります。WhatsApp マネージャーを使用して複数のタスクを実行できます。最も一般的なタスクの詳細を読むには、次のいずれかのオプションをクリックしてください。
次の表は、WhatsApp のオンボーディング中、またはエンドユーザーに WhatsApp メッセージを送信するときに最もよく発生するエラーまたはシナリオを示しています。
| トピック/カテゴリ | エラーメッセージとシナリオ | 提案された解決策 |
|---|---|---|
| 埋め込みサインアップフロー |
あなたは |
移行を実行する場合は、ソース WABA で番号に対して 2 要素認証 (2FA) が無効になっているかどうかを確認してください。 以前 Genesys Cloud に統合されていた番号を再統合する場合 (たとえば、別の地域または組織)、最初に統合を作成したときに使用した 6 桁の PIN を入力したかどうかを確認します。WhatsApp マネージャーにアクセスして番号の PIN を変更するか、Genesys に PIN の変更をリクエストすることができます。 |
| テンプレートメッセージ – ユーザーごとのマーケティングメッセージの制限 |
エラーコード: 説明： Meta はメッセージを配信しないことを選択しました。 |
WhatsApp では、一定期間内にユーザーが企業から受信できるマーケティング テンプレート メッセージの数が制限されています。詳細については、ユーザーごとのマーケティング テンプレート メッセージ制限。 |
| テンプレートメッセージ – マーケティング実験 |
エラーコード: 説明： メッセージは実験の一環として送信されませんでした。 |
WhatsApp は、マーケティング メッセージ実験に参加しているユーザーにマーケティング メッセージを送信しません。詳細については、マーケティングメッセージの実験。 |
| テンプレート メッセージ – パラメータ数が一致しません |
エラーコード: 説明： リクエストに含まれる変数パラメータ値の数が、テンプレートで定義された変数パラメータの数と一致しませんでした。 |
リクエストには、テンプレートで定義されているすべての変数パラメータ値が含まれている必要があります。 |
| テンプレートメッセージ – テンプレートが存在しません |
エラーコード: 説明： 指定された言語のテンプレートが存在しないか、テンプレートが承認されていません。 |
使用しているテンプレートが承認されており、テンプレート名と言語ロケールが正しいかどうかを確認します。 |
| メッセージが配信されませんでした |
||
| メッセージが配信できません |
エラーコード: 説明： Meta はメッセージを配信できません。理由としては以下が考えられます:
|
WhatsApp 以外の通信方法を使用している場合は、次の手順に従ってください。
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Meta ビジネス ポートフォリオ/ビジネス マネージャー アカウントにアクセスできなくなりました。WhatsApp番号を登録するにはどうすればいいですか?
Meta Business Portfolio にアクセスしないと、Genesys Cloud に WhatsApp 番号を登録することはできません。また、WABA を作成し、埋め込みサインアップフローを使用して電話番号を追加するには、Facebook/Meta ログインが必要です。
Meta Business ポートフォリオまたはビジネス マネージャー アカウントへのアクセスの詳細については、以下を参照してください。
Genesysパートナーはどのようにして顧客のWABAにアクセスできるか
パートナーであり、顧客の WABA にアクセスする必要がある場合は、顧客と協力して次のいずれかのオプションを使用してアクセスを取得します。
-
ビジネスポートフォリオに人材を追加し、ビジネス資産を割り当てる– クライアントは、パートナー企業の個々のユーザーをビジネス マネージャー/ポートフォリオに追加し、特定の WABA アセットへのアクセス権を割り当てることができます。
-
パートナーにビジネス資産へのアクセス権を与える– クライアントは、Meta Business アカウントへのアクセス権をパートナーに付与することなく、WABA をパートナーと共有できます。これはより安全なオプションです。この場合、パートナーは独自の Meta Business アカウントを持ち、WABA をパートナーと共有する必要があります。割り当てられたアクセスの種類に応じて、Meta アカウント内からそれを表示できます。
ビジネス検証とは何ですか? なぜ必要なのですか?
ビジネス検証では、アカウントが正当な企業または組織に属しており、ビジネスが法人であることを確認します。これにより、トラフィックを拡張し、より高いメッセージング制限を取得できるようになります。ビジネスが確認されると、次の情報が提供されます。
- 電話番号制限の増加。
- ビジネスの表示名を可視化します。
- 認証バッジまたは緑色のチェックマークが付いた公式ビジネス アカウント (OBA) をリクエストする資格。
Meta ビジネス検証の詳細については、以下を参照してください。
- ビジネス認証について
- あなたのビジネスを検証する
- ビジネスの確認ができない原因のトラブルシューティング
- ビジネスを証明するために受け入れられる文書の種類
- ビジネス認証のために身分証明書を提出するタイミング
WhatsApp に登録できる電話番号の種類は何ですか?
国際番号からの音声通話や SMS を受信できる国番号と市外局番を持つ任意の電話番号を登録できます。これには以下が含まれます:
- Genesys を通じて調達された Genesys Cloud Voice およびローカル SMS インベントリ番号。
- WhatsApp 検証プロセス中に IVR システムの背後にない限り、1-800 番号とフリーダイヤル番号を使用できます。
- WhatsApp 登録のために IVR から番号を切断できない場合、Genesys は WhatsApp から発信音声通話番号 (ANI) をリクエストできます。これを使用して、確認通話を通話を受信できる別の番号に再ルーティングできます。WhatsApp がこれらの番号を提供するまで、少なくとも 2 ～ 3 営業日かかります。
- 企業が所有する電話番号。
ショートコードや送信者IDは登録できません。
Android または iOS WhatsApp Messenger または WhatsApp Business アプリに登録されている携帯電話番号は、WhatsApp Business プラットフォームに移行できません。これらの番号を Genesys Cloud 経由で WhatsApp Business Platform で再利用および登録するには、まず WhatsApp モバイル アカウントを削除する必要があります。フォローしてくださいこれらの指示モバイル アプリからアカウントを完全に削除します。アプリをアンインストールするだけでは番号は解放されないことに注意してください。番号を完全に解放し、登録用の新しい番号として扱うには、アカウント自体を削除する必要があります。 アカウントを削除した後、WhatsApp によって番号が解放されるまで 3 ～ 5 分お待ちください。次に、Genesys CloudでWhatsApp統合を作成します。埋め込みサインアップフロープロセス。
Genesys Cloud の SMS 番号インベントリから SMS 番号/ロングコードを入手しました。WhatsAppにも同じ番号を使用できますか?
はい、できます。ただし、SMS 番号の確認は音声方式でのみ可能です。WhatsApp 認証コードを受信できるようにするには、Genesys がその番号に転送コールを設定する必要があります。GC 地域、組織 ID、SMS 番号、および通話を転送する任意の音声対応番号の詳細を記載したリクエストを Genesys WhatsApp チームに送信します。
別の BSP または Genesys Engage から WhatsApp を移行する場合、どの程度のダウンタイムが予想されますか?
- Genesys Engageでライブ配信されている番号の場合:
- Genesys Cloud の Embedded Signup を使用して移行する前に、Genesys Engage の既存の WhatsApp 統合を削除する必要があります。
- 移行の前提条件がすべて事前に満たされていると仮定すると、ダウンタイムは 10 分未満になると予想されます。
- 別のソリューションパートナーを通じて登録された番号の場合:
- ダウンタイムは、移行前に番号が切断されているかどうかによって異なります。番号が切断されていない場合は、Genesys Cloud で統合を作成する最終手順を実行するまでダウンタイムは開始されません。それまでは、ビジネス電話番号を使用して、他の BSP を使用して中断することなくメッセージを送受信できます。
移行中にメッセージはどのように課金されますか?
移行が完了する前にメッセージが送信された場合、または移行が完了する前に送信されたメッセージが配信されなかった場合、古いソリューション パートナーに請求が行われます。移行が完了した後にメッセージが送信された場合は、新しいソリューション パートナーに請求されます。
移行後、新しい WABA で既存のメッセージ テンプレートを再作成し、Genesys Cloud で定型応答を再構成する必要がありますか?
いいえ。 宛先 WABA でテンプレートを再作成する必要はありません。これらはソース WABA から宛先 WABA に自動的に複製され、ソースの対応するものと同じ品質評価とステータスが付与されます。Engage または別のソリューション プロバイダーから移行する場合は、Genesys Cloud でテンプレートを定型応答として設定します。
コンタクト センターを Genesys Cloud の 1 つの地域/組織から別の地域/組織に移動する場合、WhatsApp 統合を新しい地域/組織に転送するにはどうすればよいですか?
WhatsApp 統合を新しい地域/組織に転送するには、次の手順を実行します。
- 既存の地域/組織から WhatsApp 統合を削除します。
- 埋め込みサインアップ プロセスに従って、新しい地域/組織で統合を再作成します。 注記:このプロセス中に、番号の 2FA を無効にする必要はありません。ただし、統合を最初に作成したときに使用したのと同じ 6 桁の PIN を入力するようにしてください。WhatsApp マネージャーにアクセスして番号の PIN を変更したり、Genesys に PIN の変更を依頼したりすることもできます。
WABA が無効になった場合はどうなりますか? また、どうすれば復元できますか?
移動MetaビジネスサポートホームWhatsApp Business アカウントのステータスを確認します。WhatsApp のビジネスまたはコマース ポリシー違反に応じて、制限または無効化されたアカウントの審査をリクエストできます。
アカウントの復元の詳細については、制限されたアカウントのトラブルシューティング
WhatsApp の電話番号に関連付けられた表示名を変更するにはどうすればよいですか?
既存の埋め込みWABAに含まれる電話番号の表示名を変更するには、表示名のガイドライン次に、次の手順を実行します。
- 移動WhatsAppマネージャー > アカウントツール > 電話番号設定。
- では表示名フィールドで、表示名を編集します。 注記:WhatsApp が新しい名前を承認するまで待ちます。承認には数分から数時間かかる場合があります。レビューが完了すると、Meta から Meta アカウントまたはメールに通知が送信されます。表示名が承認された場合にのみ、先に進むことができます。表示名が再度拒否された場合は、手順 1 と 2 を繰り返し、WhatsApp のガイドラインに基づいて名前を再度編集する必要があります。
- 表示名が承認された場合は、次の手順を実行します。
- 既存の WhatsApp 統合を削除します。
- WABA で番号がオフライン状態になるまで 1 ～ 2 分待ちます。
- 同じ埋め込みサインアップフローを使用して、新しい WhatsApp 統合を作成します。見るWhatsApp Embedded サインアップフローの概要。
- 電話番号に WABA と古い WhatsApp ビジネス プロファイルを選択します。 注記:新しい WhatsApp ビジネス プロフィールを作成しないでください。古い表示名で古いビジネス プロフィールを選択した場合でも、統合が保存されると、WhatsApp によって承認された新しい表示名がビジネス プロフィールに自動的に表示されます。
- 統合を作成または保存するにはプラットフォーム前回入力したのと同じ 6 桁の PIN を使用してページにアクセスします。PINを紛失したり忘れたりした場合は、 WhatsAppマネージャー > アカウントツール > 電話番号設定 > 2段階認証ページ。統合が保存されたら、ビジネス プロフィールで携帯電話の番号を確認します。承認された新しい名前が表示されます。
- 表示名が承認されない場合は、手順 1 と 2 を繰り返します。
WhatsApp ビジネスプロフィールを更新するにはどうすればよいですか?
Meta ビジネス ポートフォリオ/マネージャー内の WhatsApp マネージャーから、WhatsApp の電話番号とビジネス プロフィールを管理できます。電話番号のビジネス プロフィールを更新するには、次の手順を実行します。
- Meta Business Manager にログインし、ビジネス ポートフォリオを選択します。
- 移動WhatsApp マネージャー>アカウントツール>電話番号プロフィールを更新します。
WhatsApp メッセージ リンクまたは QR コードを作成するにはどうすればよいですか?
Meta Business Portfolio/Manager 内の WhatsApp Manager から、WhatsApp 番号のメッセージ リンクまたは QR コードをリクエストできます。QRコードの管理方法の詳細については、以下を参照してください。 WhatsApp BusinessプラットフォームのQRコードを管理する。
WhatsApp はテンプレート構成に制限を課していますか?
はい、WhatsApp ではテンプレートごとにボタンの合計数が 10 個に制限されています。定型応答に 10 個を超えるボタンを設定すると、テンプレート メッセージは配信されません。
Genesys Cloud ではどのような種類の WhatsApp メッセージ テンプレートがサポートされていますか?
現在、Genesys Cloud ではユーティリティ テンプレートとマーケティング テンプレートのみがサポートされています。これらのテンプレートには、次のコンポーネントを含めることができます。
- ヘッダー（静的または動的なテキストまたは画像）
- フッターテキスト（テキストのみ）
- 行動喚起ボタン
- クイック返信ボタン
- 電話番号ボタンの呼び出し
- ウェブサイトにアクセスボタン（静的または動的 URL 付き）
WABA で新しい WhatsApp メッセージ テンプレートを作成するにはどうすればよいですか?
WABAで新しいWhatsAppメッセージテンプレートを作成する方法の詳細については、以下を参照してください。 WhatsApp Businessアカウントのメッセージテンプレートを作成する。
詳細については、以下を参照してください。
- テンプレート分類ガイドライン
- WhatsApp Businessアカウントのメッセージテンプレートを作成します。
- WhatsApp Businessメッセージテンプレートのメトリクスを表示します。
- WhatsAppビジネスメッセージテンプレートの品質評価について
承認済みの WhatsApp メッセージ テンプレートを Genesys Cloud に追加して使用するにはどうすればよいですか?
WhatsAppテンプレートメッセージの追加と使用の詳細については、以下を参照してください。 WhatsAppテンプレートメッセージを追加するそしてWhatsAppテンプレートメッセージを使用する。
エージェントレスWhatsApp通知の詳細については、以下を参照してください。エージェントレス WhatsApp 通知。エージェントが開始したWhatsAppの詳細については、キューの作成と構成そしてキューに代わって送信メッセージを送信する。
WhatsApp には国による制限がありますか?
はい、制限はあります。詳細については、国による制限。Metaのデータプライバシー、セキュリティ、コンプライアンスに関する追加情報については、以下をご覧ください。データのプライバシーとセキュリティ、コンプライアンスセンター、 そして信頼と安全。
WhatsApp Insightsデータにアクセスするにはどうすればよいですか?
WhatsApp ビジネス アカウントのメッセージングと支出分析をリアルタイムで監視できます。すべての会話の指標を洞察WhatsApp マネージャーのタブ。リアルタイム グラフを使用すると、各メトリックのパフォーマンスを調べることができます。WABAの会話インサイトを表示する方法の詳細については、以下を参照してください。 WhatsApp Businessアカウントの会話インサイトを表示する。
Genesys は WhatsApp のパススルー料金を常に請求しますか?
はい、Genesys Cloud の組み込みサインアップ プロセスを通じて登録されたすべての WhatsApp 番号については、Genesys のクレジット ラインが WABA に添付されます。Meta は、WABA で発生したすべての WhatsApp 料金を Genesys に請求します。Genesys は、これらの料金を請求書で顧客またはパートナーに転嫁します。
Genesys Cloud と WhatsApp の価格に関する詳細情報はどこで確認できますか?
Genesys CloudとWhatsAppの価格の詳細については、以下をご覧ください。メッセージング料金そして価格設定 – WhatsApp ビジネス プラットフォーム。
