コンタクト センター管理用のカスタム タブを作成して追加する

前提条件

CX Cloud、Voice for Salesforce Service Cloud パッケージが正常にインストールされると、SCV 設定のカスタム コンポーネントの GC が使用できるようになります。 このカスタム コンポーネントを使用して、Salesforce に Lightning コンポーネント タブを作成します。 作成したら、タブを既存の管理設定アプリに統合できます。詳細については、 Lightning アプリにカスタム タブを作成して追加する。

これで、管理設定アプリには次の画像に示すようなナビゲーション項目が表示されます。

すべてのナビゲーション項目を含む管理設定

SCV 設定コンポーネントの GC では、Genesys Cloud を介して音声通話を接続およびルーティングする Salesforce Service Cloud でコンタクト センターを設定および管理するオプションが提供されます。