プレゼンスとステータスを変更

あなたのプレゼンスを更新するには、ユーザーの設定であなたのステータスを変更します。  状況について詳しくは、プレゼンス、ステータス、および活動の指標を参照してください。

メモ: 管理者が組織に対して位置情報を有効にしていると、他のユーザーに自分の現在の場所を知らせるかどうかを選択できます。 現在の場所があなたのプレゼンス情報と共に表示されます。

ユーザー設定からステータスを変更する。

    1. アクセスするために ユーザー設定、サイドバーから自分のプロフィール写真をクリックします。 
    2. ユーザー設定で、自分のステータスを選択します。 
    3. オプションとして、シェブロン()がステータスの後にある場合、セカンダリーステータスを選択することができます。 
    4. オプションとして、自分の状態についてより多くの情報を表示したい場合は、What's on your mind? フィールドに簡単なメモを入力してください。 プロフィールの編集モードで、カスタム メッセージを追加することもできます。 カスタムメッセージを入力したことを知らせるために、サイドバーのプロフィール画像の横に引用符が表示されます。 プロファイル上およびGenesys Cloud全体に、ログイン状態とログイン状態を示すカスタムメッセージが表示されます。
    5. Out of Office を選択した場合、開始日時とオプションで終了日時を入力します。 
      1. 不在をクリックします。
      2. 不在ステータスを有効にします。
      3. 入力または選択 開始日、 始まる時間、 終了日、そして 終了時間。 終了日を指定しない場合は、Indefinitely? を有効にしてください。
      4. 保存するをクリックします。

不在時のログイン状態は、プロファイル上およびGenesys Cloud全体に表示されます。 終了日を入力した場合は、その日付も含まれます。 

メモ: 
  • Genesys Cloudにログオンすると、デフォルトのステータスは「応答可能」になります。
  • ステータスまたはプレゼンスを変更すると、変更はすぐに有効になります。
  • 「忙しい」や「不在」などのステータスを選択すると、Genesys Cloud は自動的に通話をボイスメールに送信します。 ステータスとプレゼンスの種類の詳細については、以下を参照してください。プレゼンスの種類と主なステータス
  • Genesys Cloudは、プレゼンス下にアクティビティ指標を表示します。 これらの指標は、通話中のビジネスユーザーや、エージェントが通話中や他のインタラクションに従事しているときを示します。
  • デフォルトでは、60秒未満で接続が切れた場合、Genesys Cloudは接続を切る前の状態に戻します。 管理者は、、組織の再接続設定を行うことができます
  • 適切な構成で , Genesys Cloud は Zoom や Microsoft Teams などの外部システムから SCIM ユーザーのプレゼンス値を取得します。 Genesys Cloud SCIMユーザーがGenesys Cloudにログインしていない場合、Genesys CloudはGenesys Cloud全体でユーザーの外部プレゼンスを表示します。