CX Cloud、WEM for Salesforce Service Cloud パッケージをインストールする
CX Cloud、WEM for Salesforce Service Cloud パッケージには、Salesforce Service Cloud で Genesys Cloud エージェントのアクティビティ ビューを設定するためのコンポーネントが含まれています。
前提条件
- Service Cloud Voice を有効にします。
Salesforceのセットアップホームページで、クイック検索ボックスからVoiceを検索し、パートナーテレフォニー設定。 有効にするサービスクラウド音声スイッチをつけるパートナーテレフォニーによる音声。 - をインストールしますCX Cloud、Salesforce Service Cloudのコアサービスパッケージ。
WEM パッケージをインストールするには:
- セットアップホームページで、アプリランチャーアイコンをクリックし、[アプリとアイテムの検索] ボックスで管理設定アプリを検索して、アプリを起動します。
- アプリのナビゲーション項目で、パッケージのインストールと更新。
- Salesforce Service CloudのWEMセクションで、今すぐインストール。
- インストールの最初のステップでは、すべてのユーザー向けにインストールまたは特定のプロファイルにインストールするオプション。
- に従って、画面に表示されるインストールの指示。
インストールされたパッケージの確認
Salesforce でのパッケージのインストールを確認して確認します。
- セットアップホームページのクイック検索ボックスでインストール済みパッケージを検索し、インストールされたパッケージ。
- CX Cloud、WEM for Salesforce Service Cloud パッケージがインストールされていることを確認します。