アラブ首長国連邦 (UAE) 向けの Genesys Cloud 導入に関する考慮事項

UAE に Genesys Cloud を展開するには、UAE 外のエージェント間の通話を処理するコールセンターアーキテクチャを設計するときに特別な考慮事項が必要です。これらの特別な考慮事項が存在するのは、UAE には動的な規制環境があり、UAE 国外でのエージェント間通話のアーキテクチャの解釈と承認が UAE 政府によってのみ提供されているためです。また、アーキテクチャが承認される保証はありません。実際、今日承認されたアーキテクチャが、法的または規制の変更や解釈により明日には却下される可能性があります。

このプロセスをガイドするために、Genesys では、すべてのエージェント間の通話を、インターネット経由ではなく、UAE の承認されたサードパーティテレフォニーサービスプロバイダー (TSP) による PSTN を使用するように構成することを強くお勧めします。テレフォニーサイト、番号プラン、およびトランクのセットアップの詳細については、次を参照してください。サイトの概要、番号プランを追加する、そしてトランクについて。

メモ： このドキュメントの内容は、UAE における Genesys Cloud の使用について一般的に説明されており、情報提供のみを目的としています。これは、UAE 電気通信規制に関するジェネシスの知識と経験を表しています。この情報は法的アドバイスではないため、解決策を導入する前に、お客様は法律顧問、TSP、および電気通信およびデジタル政府規制当局 (TDRA) に相談して、UAE のすべての法律および電気通信およびコンタクトセンターを遵守していることを確認する必要があります。規則。

詳細については、お問い合わせくださいcc-emea@genesys.com 。