シリーズ： Salesforce Service Cloud Voice 用の CX クラウド、デジタル、AI を設定する

Salesforce で、Genesys の CX Cloud と Salesforce からのパッケージのインストールと、Experience および Email Experience レコード ページを含むコンポーネントを含む Lightning アプリを作成します。 

SalesforceでLightningアプリを作成するには。

1. セットアップホームページのクイック検索ボックスでアプリを検索し、アプリマネージャー。
2. New Lightning App ウィザードを開くには、New Lightning App をクリックします。
3. アプリの名前（例：サービスコンソール）を入力し、次。
4. コンソールナビゲーションをナビゲーションスタイルとして選択し、次へ をクリックします。
5. クリックユーティリティアイテムを追加を選択し、 CX クラウド、デジタル、AIコンポーネントからカスタム – 管理リスト。
6. コンポーネントの次の必須プロパティを入力します。
   • CX Cloud、Voice for Salesforce Cloud Voice はインストールされていますか? - 選択するはいまたはいいえ。
   • Genesys Cloud リージョン– 適切な地域を選択します。
   • Genesys Cloud 暗黙的付与クライアント ID – Genesys Cloud OAuth Implicit Grant のクライアント ID を入力します。 
   • 自動的に開始– アプリの起動時にコンポーネントを起動するオプションを選択します。
   • タブ名の形式– エクスペリエンスまたは電子メール エクスペリエンス オブジェクトに関連付けられているエージェントの名と姓を入力します。名前の形式は、エクスペリエンスを表示するタブに名前を付けるために使用されます。名と姓は、オブジェクトに関連付けられた参加者データから取得されます。
   • 受信エクスペリエンスで連絡先を作成またはリンクする必要がありますか? - 選択するはいまたはいいえ。

   必要に応じてその他の情報を入力してください:

   • 利用可能なプレゼンスステータス– 「利用可能」に使用する必要がある Salesforce プレゼンス ステータスを選択します。
   • キューに利用可能なプレゼンスステータス– 「キューで利用可能」に使用する必要がある Salesforce プレゼンス ステータスを選択します。

     画像をクリックして拡大します。

7. （オプション） Genesys Cloud アインシュタインアシストエクスペリエンス レコード ページにコンポーネントを追加していない場合は、ユーティリティ リストからコンポーネントを削除します。次のコンポーネント プロパティを必ず入力してください。
   • 秘密鍵– 秘密キーを使用して、Genesys Cloud と Salesforce 間のテレフォニー要求を認証します。詳細については、要件。
   • コンタクトセンター名– リストからコンタクトセンターを選択します。
   • NBAでは最後の発話を使用する- 選択するはいまたはいいえ。選択した場合はいネクストベストアクション（NBA）の場合は、最後の顧客の発話が利用されます。

     画像をクリックして拡大します。

8. 次をクリックします。
9. を選択Eメールそしてメール体験ページを記録して、入手可能なアイテムリストに選択したアイテムリスト。次に、クリックします次。
10. レコードページを特定のコンポーネントリストのワークスペースタブまたはサブタブとして開くように選択し、クリックします。次。
11. 選択するシステム管理者とエージェントに割り当てられたプロファイルを削除し、それを利用可能なプロファイルリストに選択したプロファイルリスト。
    注意： 選択したユーザープロファイルがコンタクトセンターへのアクセス権を持っていることを確認します。 詳しくは、アクセス権セットの割り当て をご覧ください。
12. Save & Finish をクリックします。