ServiceNowの統合を設定する

Genesys と ServiceNow の統合による統合エクスペリエンス:近日公開予定の機能

前提条件
  • Genesys Cloud と ServiceNow 間の安全な通信とリクエストの認証のための公開キーと秘密キーのペア。
  • Genesys CloudでOAuthクライアントを作成するGenesys と ServiceNow の統合エクスペリエンスを取得し、クライアント ID とクライアント シークレットを取得します。詳細については、 ServiceNow 統合用の OAuth クライアント。

統合を作成する前に、ServiceNow から次の情報を取得します。

  • ServiceNow インスタンス ドメイン– ServiceNowインスタンスのURLでは、https://<instance_domain> .service-now.com、<instance_domain>インスタンスを識別する一意のドメイン名です。
  • ServiceNow インスタンス ベース URL – ServiceNowインスタンスのURL、https://<instance_domain> .service-now.com は、特定の ServiceNow インスタンスにアクセスするために使用されます。
  • ServiceNow Openframe 構成 ID – に移動全て> OpenFrame 構成リストから特定の構成を選択します。右クリックして選択sys_idをコピー。sys_id は OpenFrame 構成 ID です。
  • ServiceNow 統合ユーザー ID – ServiceNow で Genesys Cloud を外部アプリケーションとして管理するために作成された専用ユーザー アカウントのユーザー ID 統合。詳細については、 ServiceNowで統合ユーザーを作成する。移動全て>ユーザー管理>ユーザー統合ユーザーを選択します。右クリックして選択sys_idをコピー。

ServiceNow の統合を作成するには:

  1. [管理]をクリックします。
  2. 下 統合クリック 統合。
  3. 右上の「 Integrations」をクリックします。
  4. 検索するGenesysとServiceNowの統合エクスペリエンス統合とクリックインストール。
  5. (オプション) Genesys Cloud はデフォルト名を提供します。 名前を変更する場合は、その名前が一意であることを確認してください。
  6. クリック 設定 タブ。
  7. 下プロパティServiceNow に関する次の必須プロパティ値を入力します。
    • ServiceNow インスタンス ドメイン
    • ServiceNow インスタンス ベース URL
    • ServiceNow Openframe 構成 ID
    • グループフィルタリング
  8. [詳細] タブで、Genesys と ServiceNow 間のステータス マッピング構成を JSON 形式で指定します。詳細については、 Genesys CloudとServiceNow間のステータスをマッピングする。
  9. 資格情報タブで、設定。「資格情報の構成」ウィンドウが開き、次の詳細を入力します。
    • ServiceNow 統合用の秘密キー。
    • ServiceNow 統合ユーザー ID
    • GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンスクライアントID
    • Genesys と ServiceNow の統合エクスペリエンス クライアント シークレット
  10. OKをクリックし、 保存 をクリックします。
  11. 新しい統合を有効にするには、 Status スイッチをActive に設定します。
  12. はいをクリックします。