Salesforce Service Cloud の外部ルーティングパッケージをインストールする

注記： この記事は、Genesys の CX Cloud と Salesforce の統合における外部ルーティングに適用されます。

Salesforce Service Cloud の外部ルーティング パッケージには、Genesys Cloud を介して Salesforce メッセージの外部ルーティングを設定するためのコンポーネントが含まれています。

前提条件

Salesforce Service Cloud の外部ルーティング パッケージをインストールするには:

  1. セットアップホームページで、アプリランチャーアイコンをクリックし、[アプリと項目の検索] ボックスで CX Cloud Genesys 設定項目を検索して、その項目がある Lightning アプリケーションを開きます。
    パッケージリストページが表示されます。
  2. チャンネルの下でクリックインストールSalesforce Service Cloud パッケージの外部ルーティング用。
  3. インストールの最初のステップでは、すべてのユーザー向けにインストールまたは特定のプロファイルにインストールするオプション。
  4. に従って、画面に表示されるインストールの指示。 

インストールされたパッケージの確認

Salesforce でのパッケージのインストールを確認して確認します。

  1. セットアップホームページのクイック検索ボックスでインストール済みパッケージを検索し、インストールされたパッケージ。
  2. Salesforce Service Cloud の外部ルーティング パッケージがインストールされていることを確認します。