ジェネシスクラウド
非推奨:BYOC-Premises – Genesys ハードウェア ソリューション
| 発表日 | 発効日 | Aha! アイデア |
|---|---|---|
| 2025-03-01 | 2026-12-01 | - |
説明
2026 年 12 月 1 日以降、Genesys は BYOC Premises – Genesys ハードウェア ソリューションのサポートを終了します。この日付はサポート終了 (EOS) を示します。
よくある質問
Genesys ハードウェア ソリューションを廃止する理由は何ですか?
2023 年 8 月 30 日、Genesys は、BYOC Premises – Genesys ハードウェア ソリューション向けの事前構成済みエッジ デバイスの Arrow 在庫が減少していることを発表しました。Arrow の構成済みエッジ デバイスの在庫は現在在庫切れです。さらに、ほとんどの BYOC Premises – Genesys Hardware Solution エッジ デバイスは、すでにハードウェアの保証期間終了に達しています。
これはどういう意味ですか？
EOS 日以降、Genesys は BYOC Premises – Genesys Hardware Solution エッジ デバイスに固有のバグや問題には対応しなくなります。
影響を受けますか？
組織が BYOC Premises – Genesys ハードウェア ソリューションを構内テレフォニー接続オプションとして使用しており、組織内に次のいずれかのエッジ デバイスがある場合、影響を受けます。
- Edgeスタンダードv1
- Edgeスタンダードv2
- Edgeスタンダードv3
- Edgeマイクロ
- エッジミニv1
- エッジミニv2
自分の組織が影響を受けているかどうかを確認するにはどうすればよいですか?
組織が BYOC Premises – Genesys ハードウェア ソリューション エッジ デバイスを使用しているかどうかを確認するには:
- 管理をクリックします。
- 下電話、 クリックエッジ。
- からエッジ名列で、エッジ デバイスを選択します。
- 「全般」タブの右側に表示される情報パネルで、モデル。
モデルが Genesys ハードウェア ソリューションとして識別されている場合、影響を受けます。
EOS 日までには何をする必要がありますか?
Genesys では、100% クラウド メディア テレフォニー接続オプション (BYOC Cloud または Genesys Cloud Voice) のいずれかへの移行を推奨しています。オンプレミスからクラウド メディア テレフォニー接続オプションへの移行プロセスは、Genesys Cloud ハイブリッド メディア ソリューションを介して Genesys Cloud に組み込まれています。
Genesys Cloud Voice または BYOC Cloud に移行するメリットは次のとおりです。
- 自動スケーラビリティ
- 内蔵された回復力
- 最新のGenesys Cloud人工知能ソリューションへのアクセス
- 総所有コストの削減
規制または接続上の理由でオンプレミス展開オプションが必要な場合はどうすればよいですか?
Genesys は、規制や接続の制約により、特定の国ではオンプレミスのメディア展開が必要であることを理解しています。オンプレミス展開が必要な場合、Genesys は BYOC Premises – Customer Hardware Solution エッジ デバイスへの移行を推奨します。カスタマー ハードウェア ソリューションは、より実用的で経済的なオンプレミス ソリューションを提供します。
移行のオプションについて詳しくはどこで確認できますか?
- Genesys Cloud Voiceの詳細については、以下をご覧ください。 Genesys Cloud Voiceについて。
- BYOCクラウドの詳細については、 BYOC Cloudについて。
- BYOC Premisesからクラウドメディアオプションへの移行の詳細については、以下を参照してください。ハイブリッドメディアについて。
- BYOC Premises – Customer Hardware Solutionエッジデバイスへの移行の詳細については、以下を参照してください。 BYOC Premisesについて – 顧客ハードウェアソリューション。
移行に関してサポートが必要な場合や追加の質問がある場合は、誰に連絡すればよいですか?
テクニカル アカウント マネージャーまたはカスタマー サクセス マネージャーにお問い合わせください。
