Genesys と ServiceNow の統合エクスペリエンスのリリース ノート

この記事では、Genesys の Unified Experience と ServiceNow の統合のすべてのリリースについて説明します。詳細については、 GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンスについて。

2025年6月2日

• Genesys CloudとServiceNow間のラップアップコード統合

  ServiceNow は、対応する Genesys Cloud キューに設定されているラップアップ コードを表示します。エージェントが Genesys Cloud ホストのインタラクションを完了した後、ServiceNow インターフェースで適切なラップアップ コードを選択します。次に、統合により、選択された値が Genesys Cloud に自動的にプッシュされます。 Genesys 統合からの Unified Experience のラップアップ コード管理。

2025年5月12日

• Genesys Cloud によるケースルーティング

  管理者は、ServiceNow ケースを Genesys Cloud の作業項目と同期できるようになりました。このアップデートにより、管理者は ServiceNow ケースをルーティングとオーケストレーションの作業項目として Genesys Cloud に直接取り込むことができるようになります。 ServiceNowでケースのルーティングと割り当てを設定する。

2025年3月10日

• GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンス

  Genesys と ServiceNow の統合による Unified Experience の最初のリリースでは、ServiceNow のエージェント向けに Genesys Cloud を介したチャットと音声のやり取りのルーティングが可能になります。