GenesysとSalesforceのCX Cloudのスクリプト

Genesys Cloud スクリプトは、一貫した顧客とのやり取りと、通話やその他のやり取りの効率的な処理を保証するガイド付きワークフローをエージェントに提供します。顧客データとインタラクションコンテキストに基づいて動的に適応できるため、パーソナライズされた効果的なサービスを実現できます。

Genesys Cloud CX Embeddable コンポーネントから音声通話記録ページに Scripter ガジェットを追加します。詳細については、 Genesys Cloud CX埋め込み可能コンポーネントをScripter用に構成する。

スクリプトを扱うときは、次の推奨事項に必ず従ってください。

• Genesys Cloud から Salesforce コンソールにスクリプトを移行する場合は、Genesys Cloud の一部のアクションが Salesforce と同じように機能しないため、スクリプトの監査を実施してください。たとえば、フローから転送を呼び出すスクリプトは、Genesys と Salesforce の間に接続された転送 API をバイパスします。
• ソリューション コンサルタントに相談して、スクリプトが Salesforce 環境で完全にサポートされていることを確認してください。