Configure Genesys Cloud CX Embeddable Component for Scripter

前提条件

To add the Scripter to CX Cloud from Genesys and Salesforce integration, administrators must add the Genesys Cloud CX Embeddable Component to the contact center Lightning app.

コンポーネントを設定して追加する

In Salesforce, add Genesys Cloud CX Embeddable Component as a custom component to a Lightning page, and then add the page as an app navigation item to your contact center Lightning app. You can add the component to a new or an existing Voice Call record page. For more information about how to add the component to an existing voice call record page, see Create and configure the Voice Call record page for agents.

詳細については、 Lightning Experience レコードページの作成と設定そしてLightning Experience レコードページを有効化Salesforce ドキュメントをご覧ください。

コンポーネントを追加するときは、次のプロパティを構成します。

範囲– 選択埋め込み範囲として。
Size – Select Fluid as the size for the Scripter gadget.
地域を選択– 選択Service Cloud 音声地域Service Cloud Voice のコンポーネントとして。
Selected Gadget – Select Scripter as the gadget.

詳細については、スクリプトに関する.

使い方？

When an agent answers a voice call in the Salesforce Service Cloud console, the configured Scripter gadget automatically opens in the Voice Call record page for the interaction. The following illustration shows an example script that opens for an agent:

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