管理ページからID解決を構成する

インタラクションが始まると、Genesys Cloudは自動的にアイデンティティ解決連絡先を既存の連絡先レコードにリンクするアルゴリズム。ID解決の一環として作成される連絡先の種類の詳細については、以下を参照してください。連絡先識別の概要。

チャネルの ID 解決を有効にするには、次の手順を実行します。

1. 管理をクリックします。
2. 下ディレクトリ、 クリックアイデンティティ解決。ID 解決ページが表示されます。
3. ID 解決を有効にする対応するチャネルのタブをクリックします。各チャネル（SMSなど）ごとに、アイデンティティ解決チャネル固有の構成エンティティ (SMS 番号など) の列。以下は、ID 解決をサポートするチャネルとその構成エンティティのリストです。

   • 着信コール– 必要な着信コールフローの ID 解決を切り替えます。

   • ウェブメッセンジャー– 必要なデプロイメントの ID 解決を切り替えます。

   • メール– 必要なドメインと受信トレイの ID 解決を切り替えます。

   • SMS – 必要な SMS 番号の ID 解決を切り替えます。

   • メッセージングプラットフォーム– 必要な統合タイプとその構成の ID 解決を切り替えます。 

   • キューからの呼び出し– 必要なキューの ID 解決を切り替えます。

チャネルのID解決に外部ソースを設定する

Open Messaging 統合の場合、Genesys Cloud は外部ソースの助けを借りて連絡先の ID を解決します。外部ソースの設定の詳細については、以下を参照してください。 ID解決用の外部ソースを設定する。

ID解決によって作成された外部連絡先の区分を設定する

インタラクションが開始されると、Genesys Cloud は、音声、電子メール、Web などのさまざまなインタラクション タイプごとにそれぞれのチャネルにマッピングされた部門に基づいて、外部連絡先に部門を自動的に割り当てます。 

外部連絡先の分割設定の詳細については、以下を参照してください。部門によるアイデンティティ解決。