ジェネシスクラウド
トラブルシューティングを容易にするために履歴ログのキャッシュをサポートするコンソール ログ サービス

今後のリリースでは、Genesys Cloud は、ユーザーが手動でログ記録を開始する前に、Web クライアントとデスクトップ クライアントに最大 5 分間のコンソール ログを自動的にキャッシュします。 現在、多くの場合、問題が発生した後に、ユーザーがコンソール ログの記録を自分で開始する必要があります。これにより、問題を再現することになります。 このアップデートにより、Genesys Cloud はログの短い履歴をバックグラウンドでプロアクティブに保存するようになります。影響を受けたユーザーがオンデマンド コンソールのログ記録を有効にすると、キャッシュされたログによって即時の履歴コンテキストが提供され、問題を再現することなく実際の問題を把握できる可能性が高まります。この変更は、Web クライアントとデスクトップ クライアントにのみ適用されます (組み込みクライアントには適用されません)。 自動キャッシュに加えて、ログ記録のアクティブ化方法の改善や、ログ記録のユーザー エクスペリエンスのその他の強化も確認できます。 これらの変更の目的は、ログ記録の開始直後ではなく、問題が発生したときに重要なログ データをキャプチャすることで、エージェントのダウンタイムを短縮し、管理者が問題をより早く特定できるようにし、サポート ワークフローを簡素化することです。