ジェネシスクラウド
ACD音声通話のエージェントの挨拶

今後のリリースでは、Genesys Cloud では、エージェントが着信および発信の ACD 音声通話の開始時に自動的に再生される個人的な挨拶を録音できるようになります。エージェントは、1 日に何度も同じ紹介を繰り返す代わりに、重要なこと、つまり顧客のサポートに集中できます。

現在、エージェントは新しい通話が接続されるたびに、直接挨拶をする必要があります。このアップデートにより、エージェントはデスクトップ エージェント UI を通じて、複数の言語で利用可能な簡単なウェルカム メッセージを録音できるようになります。通話が接続されると、Genesys Cloud は適切な言語バージョンを自動的に選択し、エージェントと顧客の両方に再生します。挨拶が終了すると、エージェントは通常どおり会話を開始します。

この新しい機能により、反復的なタスクが削減され、エージェントが有意義なやり取りに集中できるようになるため、エージェントのエクスペリエンスが向上します。個人的な挨拶により、顧客への最初の対応方法の一貫性も確保され、特に発信ミニミランダ メッセージなどの法的に要求されるスクリプトを使用するシナリオで、品質とコンプライアンスが向上します。 

一度にアクティブになるのは、着信方向と発信方向ごとに 1 つのグリーティングのみで、複数の言語がサポートされます。録音はデスクトップ インターフェイスを通じてのみ作成され、エージェントは挨拶をライブで録音するか、WAV ファイルをアップロードすることができます。音声が最初の焦点であり、デジタルでのやりとりでは引き続き定型文またはチャットボットベースの挨拶が使用されます。