ジェネシスクラウド
管理者制御によりエージェントメッセージでの絵文字の使用が制限されます

今後のリリースでは、Genesys Cloud に、管理者がエージェント メッセージング インターフェイスで絵文字ピッカーを無効にできる設定が導入される予定です。絵文字ピッカーが利用できない場合、絵文字を含むすべてのメッセージが停止します。現在、絵文字ピッカーはメッセージング コンポーネントで常に使用可能であり、オフにすることはできません。この変更により、管理者はエージェントが絵文字ピッカーにアクセスできるかどうかを制御できるようになり、企業はより柔軟にコミュニケーション標準や規制要件を満たすことができます。

この更新により、無効にすることを選択した組織の組み込み絵文字ピッカー コンポーネントが削除されます。一方、一部の組織、特に規制産業の企業では、メッセージングを厳密にプロフェッショナルなものにすることを好みます。この新しいコントロールにより、管理者はプラットフォーム レベルで絵文字の使用を制限し、エージェントのコミュニケーションをビジネス ポリシーと一致させることができます。