ジェネシスクラウド
Agent Copilot にカスタマイズ可能なインタラクション概要などが登場

今後のリリースでは、Genesys Cloud では、Agent Copilot、Virtual Agent、Supervisor Copilot 全体でインタラクション サマリーが生成される方法をユーザーが完全にカスタマイズできるようになります。この機能により、要約の作成方法と表示方法をより細かく制御できるようになります。現在、要約は標準形式で自動的に生成されており、トーン、詳細、構造を調整する機能は限られています。このアップデートにより、管理者は、長さ、フォーマット、用語、エージェントと顧客の呼称、会話の特定の部分を追加または除外する機能、PII の編集、名前や通貨形式などのエンティティの処理など、幅広い概要設定を調整できるようになります。Genesys Cloud には、サマリー生成に使用するプロンプトを直接書き込むための高度なオプションも含まれています。この機能強化により、チームは情報の記録および確認方法をより細かく制御できるようになり、概要出力をビジネス固有のワークフローおよびコンプライアンスのニーズに合わせて調整し、エージェントが通常メモを書き込む方法との一貫性が向上します。

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