ジェネシスクラウド
新しい仮想エージェントパフォーマンスダッシュボードは、すべての関係者に明確な洞察を提供します

今後のリリースでは、Genesys Cloud に仮想エージェントのパフォーマンス データ用の集中型 KPI ダッシュボードが導入される予定です。以前は、このデータは複数のダッシュボード (ボット パフォーマンス、フロー パフォーマンス、ナレッジ ダッシュボードなど) に分散されており、最適化ダッシュボードは Architect 内に埋め込まれていました。この断片化により、技術チーム以外の関係者が仮想エージェントのパフォーマンスや ROI への貢献度を把握することが困難になりました。

新しいダッシュボードでは、主要な仮想エージェントのパフォーマンス メトリックが 1 つのアクセスしやすい視覚的なビューにまとめられます。関係者は、Architect にアクセスすることなく、AI を活用したスロット、インテント、要約およびラップアップ コード、AI を活用した知識検索などの機能がどのように実行されるかを確認できます。このダッシュボードでは、仮想エージェントのパフォーマンスを一元的に管理できるため、意思決定の改善、パフォーマンスの問題の迅速な特定、仮想エージェントが顧客エクスペリエンスと運用効率にどのように貢献しているかの明確な把握が可能になります。