ジェネシスクラウド
.pdf エクスポートに含まれる概要チャート

今後のリリースでは、Genesys Cloud は .pdf エクスポートの概要チャートをサポートする予定です。Genesys Cloud では、サマリー行が有効になっている特定のパフォーマンス ビューをエクスポートするときに、ユーザーがオプションでサマリー チャートを含めることができるようにすることで、.pdf エクスポート機能が強化されます。以前は、サマリー行がアクティブな場合でも、パフォーマンス ビューの .pdf エクスポートには表形式のデータのみが含まれていました。ユーザーは、要約データを表すためにサードパーティのツールに頼るか、手動でビジュアルを作成する必要がありました。このアップデートにより、ユーザーはエクスポートされた .pdf に概要の視覚的なチャートを直接含めることができるようになり、Genesys Cloud を離れることなく主要な指標をより迅速に解釈できるようになります。

UI では何が変わりますか?

• サマリー行がアクティブで、ユーザーが .pdf エクスポートを開始すると、新しいトグルが表示されます。
• 有効にすると、エクスポートされた .pdf の最初のページに、アクティブな概要メトリックを視覚的に表す概要チャートが含まれます。
• 要約行がアクティブでない場合、グラフのエクスポート オプションは表示されません。

初期スコープ

この機能は、初期展開時に次のパフォーマンス ビューで利用できるようになります。

• キューパフォーマンス（概要、詳細）
• エージェントのパフォーマンス（概要、詳細）
• メール/メッセージキューとエージェントのパフォーマンス（概要、詳細）
• エージェントステータス（概要、詳細）
• フローアウトカムパフォーマンス（概要、詳細）
• 作業項目（エージェント、キュー – 概要と詳細）
• ラップアップパフォーマンス(概要、エージェント詳細、エージェント間隔詳細)
• キャンペーンのパフォーマンス（概要、詳細）
• DNISパフォーマンス（概要、詳細）
• キュールーティングのパフォーマンス

このリリースが便利なのはなぜですか?

• 読みやすさを向上エクスポートされたレポートの概要を視覚的に簡単に確認できます。
• 外部ツールの必要性を減らすまたは、レポートの視覚化のために手動でグラフを作成します。
• 一貫性を維持するUI エクスペリエンスとエクスポートされたドキュメント間の違い。
• 社内レビューとエグゼクティブサマリーをサポート最小限の追加労力で。

互換性と動作

• 概要チャートはデフォルトでは含まれていないため、ユーザーはエクスポート中に手動で有効にする必要があります。
• サポートされているビューでサマリー行がアクティブな場合にのみ使用できます。
• エクスポート インターフェイスはそれ以外は変更されません。