ジェネシスクラウド
Genesys CloudがWhatsAppの新しいメッセージ単位の価格設定モデルをサポート
| 発表日 | 発効日 | Aha! アイデア |
|---|---|---|
| 2025-06-12 | - | - |
今後のリリースでは、Genesys Cloud は WhatsApp のビジネス プラットフォーム価格設定モデルの更新をサポートする予定で、会話ベースのモデルからメッセージごとの課金構造に移行します。Meta の世界的な価格設定の更新によって推進されるこの変更は、WhatsApp を業界標準に合わせ、より高品質でコンテキストに即したコミュニケーションを促進することを目的としています。
2025 年 7 月 1 日、Meta は、24 時間以内に送信されたメッセージを 1 回の課金でまとめる現在の会話ベースの料金モデルを、WhatsApp Business メッセージングのメッセージごとの料金モデルに置き換えます。
この新しいモデルでは、次のようになります。
- 会話ウィンドウごとではなく、配信されたメッセージごとに課金されます。
- 料金はメッセージの種類に応じて適用されます:
- マーケティング テンプレート メッセージ – 配信されたメッセージごと。
- ユーティリティ テンプレート メッセージ – 24 時間のカスタマー サービス ウィンドウ外で配信されたメッセージごと。
- 認証テンプレート メッセージ – 配信されたメッセージごと。
- 無料メッセージ許容量:
- 24 時間のサービス時間内におけるユーティリティ メッセージは無料です。
- サービス会話も無料で、上限はありません。
- 顧客は、顧客が開始したやり取りの後、最大 72 時間まで無料でメッセージを送信できます。
注記：Meta は WhatsApp の受信メッセージに対して料金を請求しません。料金は送信メッセージにのみ適用され、正常に配信された場合にのみ適用されます。
Meta はこの価格体系を以下に展開します。
- 実際のメッセージの使用状況をより正確に反映します。
- より明確なコスト予測を提供します。
- より幅広いビジネス コミュニケーション シナリオをサポートします。
このアップデートにより、WhatsApp を使用して顧客とやり取りする組織は、よりきめ細かな課金、コスト管理の改善、柔軟性の向上を実現できます。
Genesys Cloud はこの価格変更を全面的にサポートし、WhatsApp の公式コストをマークアップなしで透過的に引き続き渡します。
- Genesys Cloud 請求書には、2025 年 7 月 1 日から同じパススルー明細項目で新しいモデルが反映されます。
- WhatsAppマーケティング会話パススルー
- WhatsAppユーティリティ会話パススルー
- 部品名/SKU は同じままですが、料金は新しいメッセージごとの料金に基づいて計算されます。
- 請求の移行 – 請求サイクルによっては、7 月 1 日以降の最初の請求書に次のような料金が混在する場合があります。
- 7月1日までのご利用については、会話ベースの料金となります。
- 7月1日以降の利用についてはメッセージごとに課金されます。
Genesys Cloud を通じて WhatsApp を引き続き使用するために技術的な変更は必要ありません。ただし、Genesys では次の手順を実行することをお勧めします。
- 現在の WhatsApp メッセージ量と予測される WhatsApp メッセージ量を確認します。
- 毎月の請求額への潜在的な影響を評価します。
- 新しい構造の下でコストを管理するためにそれに応じて計画を立てます。
Meta の新しい価格モデルの詳細については、次のリソースを参照してください。
WhatsApp マネージャーの [インサイト] タブから、WhatsApp Business アカウントのリアルタイムの使用状況と支出分析を継続的に監視することもできます。
