ジェネシスクラウド
グループ着信通話の通話履歴の明瞭性が向上しました

発表日 発効日 Aha! アイデア
2025-07-07 - Aha! リンク

今後のリリースでは、Genesys Cloud はグループ リング通話が通話履歴に表示される方法を更新します。以前は、通話がグループにルーティングされ、グループ メンバーの誰かが応答した場合、応答しなかった他のグループ メンバーの通話履歴には、不在着信として赤色で表示されていました。このアップデートにより、エージェントとビジネス ユーザーはグループ通話の処理方法をより明確に把握できるようになります。グループの外観が改善されることで混乱が防止され、不要なフォローアップが減り、実際に不在着信だった通話と他の人が解決したやり取りを区別しやすくなります。

何が変わるのでしょうか?

  • 他のグループ メンバーが応答したグループ通話は、グループの残りのメンバーには不在着信として表示されなくなります。代わりに、通話履歴に標準 (黒) エントリとして表示されます。
  • ユーザーは各グループ通話エントリを展開して、次のような詳細を表示できます。
    • どのグループメンバーが電話に出たか
    • 電話が留守番電話に転送されたかどうか
    • 発信者が通話を放棄したかどうか