ジェネシスクラウド
ビジネス向けAppleメッセージ

今後のリリースでは、Genesys Cloud はネイティブにサポートされるメッセージング チャネルとして Apple Messages for Business を導入する予定です。このリリースの一部として、複数の機能により、Apple デバイス全体でリッチで安全かつシームレスな顧客エクスペリエンスがサポートされます。今後の変更の詳細は下記のとおりです。

Apple Messages for Business チャンネル nネイティブチャンネルサポート

組織は、Genesys Cloud 内で完全に統合されたデジタル メッセージング チャネルとして Apple Messages for Business (AMB) を使用できるようになります。このネイティブ サポートにより、企業はマップ、Safari、Siri などの Apple エントリ ポイントを通じて顧客と関わり、iPhone、iPad、Mac でより豊かな会話エクスペリエンスを提供できるようになります。

デジタルボット向けAMBチャネル経由のOAuth2認証

Genesys Cloud は、Apple Messages for Business のインタラクションで OAuth2 ベースの認証をサポートします。ボット作成者は、デジタル ボット フロー内で直接、安全な認証アクションを追加できるようになります。この機能により、顧客はエージェントのトランスクリプトに機密情報を公開することなく、会話中に自分の身元を確認できます (たとえば、口座残高を確認したり、取引を完了したりできます)。

なぜこれが重要なのか

• 安全な体験：機密データ認証されたユーザーのみが利用できるようにすることで機能が保護されます。
• 拡張されたユースケース：組織はAMB フローの一部として認証を求めることで、（認証されたユーザーを必要とする）ユースケースを拡張します。 。

影響範囲の追加

• UIの強化：AMB のサポートは、エージェント UI とデジタル ボット設計ツール全体に表示されます。
• 認証を求めます:Apple 認証アクションをサポートする新しい ask アクションが利用可能になりました。

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• プラットフォームのアップデート： 管理者は、設定するAMB統合Genesys Cloud 内のネイティブ チャネルとして使用します。C AMBの設定により、認証、iMessage、あらゆる高度な AMB 機能をサポートする Apple Pay 構成。 

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• 分析で利用可能：AMB インタラクションは Genesys Cloud Analytics を通じてレポート可能であり、パフォーマンスとエンゲージメントを可視化できます。