ジェネシスクラウド
Genesys Cloudのリストピッカーによる強化されたセルフサービス

今後のリリースでは、Genesys Cloudはリストピッカー新しいメッセージ タイプとして、ボット作成者が Apple Messages for Business (AMB) と Genesys Web Messenger の会話の両方で構造化されたリストを送信できるようになります。この進歩は、デジタル メッセージング チャネル全体でセルフサービス機能を強化するための戦略的なステップとなります。 これまで、Genesys Cloud は、承認された AMB 展開の要件であるリスト ピッカー メッセージをサポートしていませんでした。ボット作成者がリスト ピッカー メッセージをデジタル ボット フローに組み込めるようにすることで、ユーザーは複数セクションの定義済みリストから 1 つ以上のオプションを選択できるようになり、インタラクションが効率化され、入力エラーが削減され、自動化の結果が向上します。

この機能により、構造化されたオプション (サポート トピック、予約タイプ、製品バリアントなど) からの直感的な選択が可能になり、自由形式の応答や複数のクイック返信メッセージの必要性が軽減されるため、顧客とのやり取りが簡素化されます。結果は次のとおりです。

• より速い解決ガイド付きセルフサービスを通じて
• ボットのフォールバックが減少誤ったルートの入力
• エージェントの処理時間の短縮より明確な意図の捕捉
• CSATの向上デジタル封じ込め率

技術的な詳細とオーサリングサポート

リストピッカーは、正規化されたメッセージタイプ、 と：

• エージェントUIで定義されたトランスクリプトの表示
• ボットビルダー向けのArchitectの完全なオーサリングサポート
• Messenger for Business 管理者のプレビュー機能
• 単一選択および複数選択構成のサポート

主要なユーザーストーリー

• ボット作成者として、Architect でリスト ピッカーを構成して、ユーザー インタラクションをガイドしたいと考えています。
• ビジネス管理者として、展開前にメッセンジャー プレビュー モードでリスト ピッカーをテストしたいと考えています。
• Messenger のエンドユーザーとして、ボット フロー中にリストから項目を選択し、選択内容を送信したいと考えています。