ジェネシスクラウド
Genesys Cloud に SMS プロバイダー (SMPP) のサポートが登場

Genesys Cloud の今後のリリースでは、SMPP (ショート メッセージ ピアツーピア) プロトコルを使用して、顧客が独自の SMS アグリゲータ、ブローカー、またはキャリアを導入できるようになります。この機能強化により、顧客とパートナーは、音声に対する既存の Bring Your Own Carrier (BYOC) サポートと同様に、既存の SMS サービスをプラットフォームに直接統合できるようになります。この機能により、SMS チャネルの採用が拡大するとともに、Genesys はコア プラットフォームのイノベーションと信頼性にリソースを集中できるようになります。

なぜこれが重要なのか?

以前は、Genesys Cloud のすべての SMS メッセージングは、Genesys が提供するサービスを通じてルーティングする必要がありました。この変更により、お客様は独自の SMPP 接続を構成し、独自の SMS 番号を管理できるようになりました。これにより、SMS キャリアとして Genesys に頼ることなく、SMS 機能をより多くの市場に拡張し、メッセージング コストを削減し、メッセージ ルーティングをより細かく制御できるようになります。

何が変わるのでしょうか?

• SMPP統合サポート –顧客は Genesys Cloud で独自の SMPP アカウントをプロビジョニングおよび管理できます。
• SMS番号 –外部キャリアからの SMS 対応番号をプラットフォームに追加して (SMS 番号インベントリのインポート プロセスを介して)、適切なルーティングと検証を行うことができます。
• 番号の使用シナリオ –外部番号は、次の場所で使用する前に追加して検証する必要があります。
  • 送信SMSのキュー構成
  • 受信SMSフロー
  • API経由のエージェントレスSMS通知

利点

• 顧客管理 –組織は、優先 SMS ベンダーとの関係を維持できます。
• コストの柔軟性 –交渉された SMS 料金を活用することで、メッセージング コストを削減できる可能性があります。
• リーチの拡大 – Genesys Cloud SMS が利用できない地域または市場をサポートします。
• より迅速な展開 –パートナーと通信事業者は、独自のインフラストラクチャを使用して、より迅速に顧客をオンボードできます。
• 戦略的適合性 –この BYO SMS 機能は、BYOC を通じて音声ですでに利用可能な柔軟性を反映しています。これにより、顧客とパートナーは、ビジネス モデルと地域の要件に適した方法で SMS メッセージングを拡張できるようになります。