ジェネシスクラウド
キャンペーンルールにおける時間ベースおよび期間ベースの条件

今後のリリースでは、Genesys Cloud により、管理者はアウトバウンド キャンペーン ルールで時間ベースおよび期間ベースの条件を定義できるようになります。

評価ルールの変更

以前は、キャンペーン ルールでは、コンタクト率や応答率などのパフォーマンス ベースの条件のみを評価できました。管理者は手動で介入するか、外部のスケジュール ツールに頼って、時間に基づいてキャンペーンの動作を制御する必要がありました。この新しい機能により、キャンペーン ルールでは次の点が評価されます。

• 時刻– 午前9時から午後5時などの範囲を指定する
• 曜日– 平日と週末で異なる動作をするロジックを作成する
• 日付範囲– 休日や特別なイベントに合わせてキャンペーンの行動を自動的に調整します
• タイムゾーンの認識– 地域間でルールを適切に適用する
• 期間条件– アクティブなキャンペーン時間をルール入力として使用します

変更のメリット

この機能により、アウトバウンド チームはより詳細な制御が可能になり、手動入力なしでキャンペーンの一時停止やダイヤル モードの変更など、時間に敏感なアクションを自動化できるようになります。これらの条件付きオプションは、次のことを保証するのに役立ちます。

• キャンペーンは承認された期間または最適な期間にのみ実行されます
• 地域のダイヤル法および静粛時間の遵守
• 手動ルール管理やサードパーティのスケジュールシステムの必要性が減少

ユースケースの例

• 休日中にキャンペーンを自動的に停止する
• 通話のピーク時間帯に特定のルールを適用する
• 週末と平日のキャンペーン行動を分けておく

この機能強化により、アウトバウンド操作の精度、コンプライアンス、効率が向上します。