ジェネシスクラウド
動的ユーザーグループ化のための人材管理ユーザールール

今後のリリースでは、Genesys Cloud にワークフォース管理ユーザー ルールが導入されます。これは、管理者とスーパーバイザーが、ビジネス ユニット、管理ユニット、言語、場所、作業チーム、レポート ラインなどの構成可能な包含および除外基準に基づいて、ユーザーの動的なグループを作成できる、集中化された柔軟なルール ビルダーです。この新しい機能により、ユーザーはルールを一度定義して複数のモジュールで再利用できるため、繰り返し作業を行う必要がなくなります。

労働力管理の変更

現在、トレーニングの割り当てやアクティビティの計画などのタスクごとにユーザーをグループ化するには、各機能のフィルタリング ロジックを再構築する必要があります。共有された組織属性を使用してユーザー セットを定義および管理する集中的な方法はありません。これらの変更により、次のようになります。

• 管理者と監督者は、事業単位、管理単位、作業チーム、言語、場所、報告ラインなどの属性にわたる包含ロジックと除外ロジックを使用して、再利用可能なルール セットを作成できます。
• これらのルール セットは、学習モジュールから始めて、静的な自動割り当てルールを置き換えて、さまざまなモジュールに適用できます。
• 将来的には、人材管理活動計画などの他の領域にもサポートが拡大されます。

変更のメリット

この基本機能により、Genesys Cloud でユーザー グループを管理する際の柔軟性が向上し、冗長性が削減されます。

• 時間を節約– ユーザールールを一度定義しておけば、ターゲティングが必要なときにいつでも再利用できます
• 精度を向上– モジュール間で基準の一貫した適用を保証する
• 複雑さをサポート– 複数のロジックレイヤーで高度なユーザーターゲティングを処理
• 制御を集中化– 断片化されたフィルタリング手法を共有システムに置き換える
• 組織に合わせて拡張可能– ルールロジックは現実世界のチーム構造を反映し、進化に合わせて適応できる

ユースケース例

スーパーバイザーは、英国およびアイルランドに拠点を置き、英語またはスペイン語を話し、特定のマネージャーに報告し、契約ベースの作業チームに属していないエージェントに、新しいトレーニング モジュールを割り当てる必要があります。ユーザー ルールを使用すると、スーパーバイザーはこのロジックを一度定義して、将来の割り当てに適用することができ、フィルター条件を毎回再作成する必要がなくなります。

変更管理

• 自動移行– 既存の学習ルールは、何も操作せずにユーザールールに移行します
• 任意の採用– お客様は、ご希望に応じて既存のルールインターフェースを引き続きご利用いただけます。
• 非推奨なし– 現在のエクスペリエンスは引き続き利用可能であり、現段階では削除する予定はありません。