ジェネシスクラウド
AIガイドの信頼性と一貫性の向上

今後のリリースでは、Genesys Cloud は AI ガイドを更新し、ガイド実行の信頼性と予測可能性を高めます。ガイドは一連の小さなエージェントとして機能し、各エージェントは全体的な指示に従いながら特定のタスクを処理します。このアプローチは、自然な会話エクスペリエンスを維持しながら、応答の信頼性と一貫性を向上させるのに役立ちます。このアップデートにより、ガイドはよりモジュール化され構造化された方法で動作するようになり、エラーが削減され、より信頼性の高い結果がサポートされます。

このアップデートのメリット

• ガイドの指示に従う際の精度と一貫性が向上します。
• 作業を小さく管理しやすいタスクに分割することで、省略される手順を削減します。
• さまざまなインタラクションにわたってより予測可能な結果を保証するのに役立ちます。
• 信頼性を向上させながら、参加者の会話の流れを維持します。