ジェネシスクラウド
複数のナレッジ記事からの回答生成のための仮想エージェントのサポート

今後のリリースでは、Genesys Cloud により、Genesys Virtual Agent が複数のナレッジ記事から回答を生成できるようになります。この機能は、最新のナレッジ チャンク戦略を使用して、より動的でコンテキストに応じて正確な応答を作成します。以前は、仮想エージェントは 1 つの記事からしか情報を取得できませんでした。複数記事の回答生成により、ビジネス管理者はナレッジ コンテンツの管理に必要な労力を削減し、顧客はより完全でインテリジェントな回答を受け取ることができます。

何が変わるのか

• 回答の質を向上させる— 応答は 1 つの知識源ではなく複数の知識源から得られます。
• 手作業の削減— 管理者は記事のキュレーションや再構築に費やす時間が減ります。
• 顧客の信頼を高める— 生成された回答には、顧客が確認できる補足コンテンツが含まれます。
• 将来の知識能力と整合する— 次世代の知識取り込み戦略に対応できるように仮想エージェントを準備します。