音声インタラクションを転送

近日公開予定の機能: エージェントレベルの転送権限

前提条件

選択した電話

以下の権限

通話を追加するには: Conversation > Call > Add
オンキューするには: Routing > Agent > OnQueue
キューに参加するには: Routing > Queue > Join
キューを検索するには: Routing > Queue > Search
キューを表示するには: Routing > Queue > View
ブラインド転送を実行するには: Conversation > Communication > blindTransfer
別のエージェントへのブラインド転送を実行するには: Conversation > Communication > blindTransferAgent
外部連絡先へのブラインド転送を実行するには: Conversation > Communication > blindTransferExternal
キューへのブラインド転送を実行するには: Conversation > Communication > blindTransferQueue
相談転送を実行するには: Conversation > Communication > consultTransfer
別のエージェントへのコンサルト転送を実行するには: Conversation > Communication > consultTransferAgent
外部連絡先への相談転送を実行するには: 会話>コミュニケーション>外部への転送の相談
キューへのコンサルト転送を実行するには: 会話>コミュニケーション>転送キューの相談[/隠れた]

音声対話を他の人、番号、外部連絡先、またはキューに転送する方法は2つあります。

ブラインド転送： 転送相手に確認せずにコールを転送する
転勤相談： 電話を転送する前に、目的の受信者と話してください。

直接転送

ブラインド転送は、ACDコールを他のユーザー、番号、外部連絡先、またはキューに直接転送する際に、意図した受信者と話すことなく使用します：

現在の通話から、「インタラクションの詳細」の上にある「転送」 をクリックします。
Transferウィンドウで、名前を入力し始め、リストからインタラクションを転送したい人またはキューを選択します。
- すべての提案を見るには、All をクリックしてください。
- Genesys Cloud ユーザーでフィルタするには、User をクリックします。
- キューでフィルタリングするには、Queue をクリックする。
- 外部連絡先でフィルタリングするには、外部連絡先 をクリックします。
  メモ:
  - [すべて]タブには、[ユーザー]、[キュー]、[外部コンタクト]タブの初期結果の合計が表示されます。すべてのマッチング結果を表示するには、［ユーザー］、［キュー］、［外部コンタクト］タブをクリックし、表示されている合計がマッチング結果と同じ数になるまでスクロールします。
  - 電話を転送したい相手の電話番号が複数ある場合は、More をクリックします。
  - インタラクションをキューに転送すると、インタラクションはキューで次の利用可能なエージェントを待ちます。
  - ACDコールをキューに転送すると、Genesys Cloudは元のコールに適用された優先度とスキルベースの情報の両方を記憶しています。その動作は、組織設定で変更することができます。詳細については、代理人によるブラインド転送に関する音声対話からのストリップスキルを参照してください。
Genesys Cloudは電話を番号、人、またはキューに転送し、コール作業後.

相談転送

コンサルト転送を使用して、電話を転送する前に目的の相手と話をする。

Note: A consult can only include three parties. For more information about ACD conference calls, see Add participants to an ACD conference call.

現在の通話から、「インタラクションの詳細」の上にある「相談する」をクリックします。 。
Consultウィンドウで、を開始して名前を入力すると、Genesys Cloudは入力に一致するユーザー、キュー、外部コンタクトを動的に表示します。
- すべての結果を表示するには、All をクリックします。
- Genesys Cloud のユーザーでフィルタリングするには、Users をクリックします。
- キューでフィルタリングするには、Queues をクリックします。
- 外部連絡先でフィルタリングするには、外部連絡先 をクリックします。
  メモ:
  - の[すべて] タブには、[ユーザー]、[キュー]、および [外部連絡先] タブの初期結果の合計が表示されます。一致する結果をすべて表示するには、[ユーザー]、[キュー]、および [外部連絡先] タブをクリックし、表示される合計数が一致する結果と同じになるまでスクロールします。
  - 相談したい相手が複数の電話番号を持っている場合は、希望する番号を選択するには、もっと。
From the results list, click the name of the person or queue to which you want to transfer the interaction. Genesys Cloud places the caller on hold and connects you to the person or queue that you want to consult with. Call controls appear.
オリジナルのコールをコントロールするには、上部のコントロールを使用します。協議をコントロールするには、下部のコントロールを使用する。
メモ： 利用可能なコントロールは、組織の設定によって異なります。
- テンキーを使用して数字を入力するには、ダイヤルパッド。
- To put the second party on hold, click Hold. This action puts the second party on hold and takes the first party off hold. To put the first party back on hold and speak with the second party again, click Hold .
- To to bring the original caller into the conversation with you and the consulted party, click Resume .
- To convert the consult into an ACD conference, click Start Conference.
  Note: Although the consult is similar to a conference, the consult allows you to put either party on hold.
- To leave the original caller and the consulted party to continue the conversation without you, click End Call .
- To end your conversation with the consulted party, click Disconnect.
- To connect the original caller to the consulted party and leave the conversation, click Transfer.
- To mute your microphone, click Mute . To unmute your microphone, click Unmute .
- To start secure pause session, click Start Secure Pause . To end a secure pause session, click End Secure Pause .