ジェネシスクラウド
エージェントUIの複数のコンテキストパネル
| 発表日 | 発効日 | Aha! アイデア |
|---|---|---|
| 2023-11-15 | 2025-08-11 | Aha! リンク |
拡張リリースの詳細
2024 年 10 月、Genesys Cloud は新しいマルチコンテキスト パネル エージェント インターフェイスをリリースし、従来のタブベースのレイアウトをよりモダンで動的なデザインに置き換えました。この強化されたインターフェースにより、エージェントは統合ビュー内で複数のツールに同時にアクセスできるようになり、効率とワークフローが向上します。Genesys Cloud は、マルチコンテキスト パネル エクスペリエンスを早期に導入していただいたお客様とエージェントに心から感謝申し上げます。皆様の導入と貴重なフィードバックは、インターフェースの形成と最適化に重要な役割を果たしました。継続的な進化の一環として、レガシー インターフェースは 2025 年 8 月 11 日から 8 月 27 日の間に正式に廃止されます。この期間中、残りのすべてのユーザーは新しいマルチコンテキスト パネル インターフェースに移行されます。
詳細については、以下の延長リリース スケジュールを参照してください。
月曜日 - 2025-08-11
|
AWS リージョン |
本番AWSリージョン名 |
機能リリース（東部時間） |
機能リリース（現地時間） |
|
アジア太平洋（ソウル） |
prod-apne2 |
1000 |
2400 |
|
アジア太平洋（シンガポール） * |
prod-apse1 |
1000 |
2300 |
|
アジア太平洋（ムンバイ） |
prod-aps1 |
1000 |
2030 |
|
メキシコ |
prod-mcx1 |
1000 |
1000 |
火曜日 - 2025-08-12
|
AWS リージョン |
本番AWSリージョン名 |
機能リリース（東部時間） |
機能リリース（現地時間） |
|
アフリカ（ケープタウン） * |
prod-afs1 |
0900 |
1600 |
|
アジア太平洋（香港） * |
prod-ape1 |
0900 |
2100 |
|
アジア太平洋（ジャカルタ） * |
prod-apse3 |
0900 |
2000 |
|
アジア太平洋（大阪） |
prod-apne3 |
0900 |
2300 |
|
アジア太平洋（シドニー） |
prod-apse2 |
0900 |
0100 Wednesday |
|
ヨーロッパ（ロンドン） |
prod-euw2 |
2000 |
0100 Wednesday |
|
ヨーロッパ（チューリッヒ） |
prod-euc2 |
2000 |
0200 Wednesday |
|
ヨーロッパ（パリ） * |
prod-euw3 |
2000 |
0200 Wednesday |
|
中東（UAE） |
prod-mec1 |
2000 |
0500 Wednesday |
水曜日 - 2025-08-13
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AWS リージョン |
本番AWSリージョン名 |
機能リリース（東部時間） |
機能リリース（現地時間） |
|
アジア太平洋（東京） |
prod-apne1 |
0900 |
2300 |
|
ヨーロッパ（アイルランド） |
prod-euw1 |
2000 |
0100 木曜日 |
|
ヨーロッパ（フランクフルト） |
prod-euc1 |
2000 |
0200 木曜日 |
|
AWS リージョン |
本番AWSリージョン名 |
機能リリース（東部時間） |
機能リリース（現地時間） |
|
カナダ（中部） |
prod-cac1 |
2000 |
2000 |
|
南アメリカ（サンパウロ） |
prod-sae1 |
2000 |
2200 |
火曜日 - 2025-08-19
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AWS リージョン |
本番AWSリージョン名 |
機能リリース（東部時間） |
機能リリース（現地時間） |
|
米国東部 (北アメリカ)バージニア州 |
prod-use1 |
2000 |
2000 |
水曜日 - 2025-08-27
|
AWS リージョン |
本番AWSリージョン名 |
機能リリース（東部時間） |
機能リリース（現地時間） |
|
米国西部（オレゴン） |
prod-usw2 |
0900 |
0600 |
|
米国東部 2 (オハイオ) - FedRamp |
fedramp-use2-core |
2000 |
2000 |
新しいマルチパネル エージェント インターフェースでは、次のような機能を含むいくつかの変更と利点が導入されています。
- 複数のコンテクストパネルを同時に表示。
- インタラクションの種類ごとに、デフォルトで表示するパネルと表示順序を選択して、ワークスペースをパーソナライズする。
- 会話パネルとコンテクストパネルのデフォルトサイズを設定することで、ワークスペースをパーソナライズできます。
- 誤クリックを減らし、参加者の会話コントロールの視覚的階層を改善する。
マルチパネル UI により、エージェントは柔軟なワークスペースを使用してさまざまなツールや状況に応じた顧客情報を並べて表示できるため、対話中にタブを切り替える必要がなくなります。この更新されたデザインには構成可能なオプションも用意されており、エージェントはワークフローの設定に合わせてパネルのサイズとレイアウトを構成できます。この変更は、ツール間の移動にかかる時間を短縮し、Agent Copilot などの AI 機能を利用しやすくすることで、効率を高めることを目的としています。
以前は、エージェントは一度に 1 つのツールしか表示できませんでした。新しいデザインは、ワークフローをスムーズにするだけでなく、顧客分析の可視性を高め、エージェントがより効果的に問題を解決できるようにします。また、これらの更新はすべてのインタラクション タイプに適用され、ビューは常に全幅で表示されます。
マルチパネル UI の導入は、エージェント エクスペリエンスを近代化し、AI 時代にツールとインサイトをよりアクセスしやすく実用的なものにするという Genesys Cloud の戦略の第一歩です。
新しい UI を確認するには、次のセクションを開いてください。
マルチパネル分割画面により、エージェントは複数のインタラクションを管理しながら、リアルタイムのパフォーマンス統計を確認できます。
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詳細については、次のリソースを参照してください。
