ジェネシスクラウド
Genesys Cloudは評価提出ナビゲーションを改善

今後のリリースでは、Genesys Cloud は、ユーザーを品質評価ページではなくインタラクション ページにリダイレクトすることで、評価の送信を改善します。現在、評価を送信した後、ユーザーは手動で元のインタラクションに戻る必要があり、特にインタラクションがインタラクション リストの別のページにあった場合には、時間がかかることがあります。インタラクションが 2 ページ目以降にある場合、ユーザーは自動的に最初のページに戻り、さらにナビゲーションを行う必要があります。このアップデートにより、評価者はレビューした通話のインタラクション ページに直接戻ることができるため、ワークフローが合理化され、不要なナビゲーションが削減されます。

また、Genesys は「パフォーマンス > 概要 (評価)」ページを廃止します。Genesys はこの機能を既存のビューに統合し、品質管理者と評価者が重複することなく必要なデータにアクセスできるようにします。以前はユーザーをこのページにリダイレクトしていたアクション (調整の送信や評価の異議申し立てなど) では、必要な詳細が表示された関連するインタラクションに直接移動します。

変更点は何ですか?

• 前に：評価を送信すると、ユーザーは品質評価者のページにリダイレクトされます。
• 後：ユーザーは自動的に元のインタラクション ページに戻り、評価結果が開きます。

なぜこれが重要なのでしょうか?

これらの変更により、評価者と管理者は次の作業を容易に実行できるようになります。

• 評価者が評価を素早く見つけて完了できるようにします。
• 完了した評価とエージェントのパフォーマンス データに簡単にアクセスできるようにします。
• 不要なナビゲーションを削減することでワークフローの効率を向上します。

詳細については、概要（評価）ページの廃止コミュニティ投稿。