ジェネシスクラウド
Copilot のエージェント チェックリスト

In a future release, Genesys Cloud will introduce a checklist tool, powered by a large language model (LLM), that surfaces directly to agents during interactions. This feature will help agents gather or share important information consistently, reducing mistakes and ensuring compliance.

この新しいツールは、やり取り中に構造化されたチェックリストを表示することで、コンプライアンスとサービス品質の両方の課題に対処します。たとえば、銀行や保険などの業界では、エージェントは特定の順序で特定の事柄を言う必要があります。これらの手順を怠ると、代表する企業は罰金や責任を負わされる可能性があります。厳しい規制のない業界であっても、顧客とのやり取りのペースによってはエージェントが重要な詳細を見落としてしまうことがあり、それがサービス品質と全体的な顧客体験の両方に影響を及ぼします。 

なぜこれが重要なのか

• 重要なインタラクションステップを標準化する— エージェントは記憶に頼らずに一貫したプロセスに従います。
• 人的エラーを減らす— Qwen3 大規模言語モデル (LLM) は、対話中にコンプライアンス基準を自動的に検証します。
• コンプライアンスの確保— 銀行や保険などの規制産業にとって重要です。
• インタラクションの質を向上させる— チェックリストは、必要なすべての情報が収集され、共有されていることを確認するのに役立ちます。