ジェネシスクラウド
AIがエージェントコパイロットで自動提案する回答を生成

今後のリリースでは、Genesys Cloud は、Agent Copilot を使用してエージェントに AI 生成の回答を提供するオプションを管理者に提供します。以前は、AI が生成した回答は、エージェントが Agent Copilot 内で手動で知識を検索した場合にのみ利用できました。AI によって自動的に生成された回答により、エージェントは Copilot を活用して厳選された関連性の高い応答を表示しながら、顧客との会話にさらに集中できるようになります。この改善により、やり取りがより効率的になり、顧客が最適な回答をすぐに受け取れるようになります。

新着情報

• AI によって生成された回答は、音声とデジタルの両方のやり取りで自動的に表示されるようになります。管理者はこの機能を有効にする必要があります。
• 回答は複数の知識源から抽出され、最も正確で役立つ回答を提供するように作成されます。
• エージェントはリアルタイムで提案された応答を受け取るため、リソースを手動で検索する必要性が減少します。