ジェネシスクラウド
Architect の通話フローを安全にするためにオーディオ コネクタのサポートが追加されました

今後のリリースでは、Genesys Cloudによりフローデザイナーが以下を追加できるようになります。通話オーディオコネクタアクションArchitect の安全なコールフロー内で。この機能強化により、オーディオ コネクタのサポートが通常の通話やキュー内のフローを超えて拡張され、Genesys Cloud とサードパーティの音声ボット間の安全な双方向オーディオ ストリーミングが可能になります。 このアップデートにより、組織はサードパーティのボットを安全なフローに統合し、コンプライアンスや顧客の信頼を損なうことなく、機密性の高い会話（金融や医療のコンテキストなど）中の自動化が可能になります。この改善により、通話自動化のセキュリティと柔軟性を維持しながら、安全なフローと標準フローの間で機能が同等になります。

何が変わるのでしょうか?

• セキュアフローのオーディオコネクタ– フロー デザイナーは、Architect のセキュア コール フローに Audio Connector アクションを追加できるようになりました。
• サードパーティボットの統合– 外部の音声ボット プラットフォームとの間で安全なリアルタイム オーディオ ストリーミングを可能にします。
• ユースケースの拡張– プライバシーと規制コンプライアンスが不可欠なシナリオをサポートします。
• 機能の同等性– サードパーティのボット統合機能を拡張してフローを保護し、標準のコールフロー機能に一致させます。

利点

• 安全なサードパーティ ボットのやり取りをサポートすることで、機密性の高い会話を保護します。
• 組織がコンプライアンスとデータ主権を維持するのに役立ちます。
• セキュリティを犠牲にすることなく、柔軟なボット戦略を可能にします。
• 安全なコールフローと標準コールフローにわたって一貫したエクスペリエンスを提供します。