ジェネシスクラウド
新しいカスタムインタラクションパネルで作業項目のレイアウトと表示を制御します

将来のリリースでは、Genesys Cloud により、管理者はカスタム インタラクション パネルを使用してワークアイテムのレイアウトと表示を制御できるようになります。この機能は、作業項目、タスク、ケースの管理および提示方法をより細かく制御できるようにすることで、作業の自動化を改善することを目的とした、計画されている一連の機能強化の最初のものです。 

なぜこれが重要なのでしょうか?

以前は、すべての作業項目が標準レイアウトで表示され、さまざまな役割やユースケースに合わせてカスタマイズできませんでした。このリリースでは、管理者は作業項目に表示される情報とその整理方法を定義できるため、エージェントには最も関連性の高い詳細のみが明確で合理化された形式で表示されるようになります。

何が変わるのでしょうか?

• 管理者定義のビュー– 管理者は、作業項目内のフィールドの表示と配置を制御するレイアウトを作成して割り当てることができます。
• エージェントエクスペリエンスの向上– エージェントには自分の役割に必要な情報のみが表示されるため、混乱や混乱が軽減されます。
• カスタマイズ可能なフォームコンポーネント– 管理者は、入力コンポーネントと表示コンポーネントのセットから選択し、その順序、サイズ、編集可能かどうかを制御できます。
• スキーマ駆動型構成– フォームのコンテキストに関連する選択されたフィールドのみを含める機能を備えたスキーマベースの表示をサポートします。
• エージェントプレビューモード– 管理者はエージェントに対してフォームがどのように表示されるかをプレビューし、レイアウトとコンテンツがユーザーのニーズを満たしていることを確認できます。
• 組み込みの検証と安全対策– 保存/キャンセル機能が含まれており、埋め込まれたガードレールによって無効な構成を防止します。

利点

• よりシンプルで直感的なインターフェースにより、技術者以外のユーザーをサポートします。
• 組織にワークフローをカスタマイズするための柔軟性を提供します。
• 重要な情報に注意を集中することで生産性を向上します。