ジェネシスクラウド
新しいカスタムインタラクションパネルで作業項目のレイアウトと表示を制御します

将来のリリースでは、Genesys Cloud により、管理者はカスタム インタラクション パネルを使用してワークアイテムのレイアウトと表示を制御できるようになります。この機能は、作業項目、タスク、ケースの管理および提示方法をより細かく制御できるようにすることで、作業の自動化を改善することを目的とした、計画されている一連の機能強化の最初のものです。 

なぜこれが重要なのでしょうか?

以前は、すべての作業項目が標準レイアウトで表示され、さまざまな役割やユースケースに合わせてカスタマイズできませんでした。このリリースでは、管理者は作業項目に表示される情報とその整理方法を定義できるため、エージェントには最も関連性の高い詳細のみが明確で合理化された形式で表示されるようになります。

何が変わるのでしょうか?

• Admin-defined views – Admins can create and assign layouts that control the visibility and arrangement of fields within a workitem.
• エージェントエクスペリエンスの向上– エージェントには自分の役割に必要な情報のみが表示されるため、混乱や混乱が軽減されます。
• Customizable form components – Admins can choose from a set of input and display components, and control their order, size, and whether they are editable.
• Schema-driven configuration – Supports schema-based display with the ability to include only selected fields relevant to the form’s context.
• エージェントプレビューモード– 管理者はエージェントに対してフォームがどのように表示されるかをプレビューし、レイアウトとコンテンツがユーザーのニーズを満たしていることを確認できます。
• Built-in validation and safeguards – Includes save/cancel functionality and prevents invalid configurations through embedded guardrails.

利点

• よりシンプルで直感的なインターフェースにより、技術者以外のユーザーをサポートします。
• 組織にワークフローをカスタマイズするための柔軟性を提供します。
• 重要な情報に注意を集中することで生産性を向上します。