ジェネシスクラウド
非推奨:AIトークン経由のエージェントアシストの廃止と販売終了

On April 28, 2025, Genesys Cloud customers can no longer use Genesys Agent Assist on organizations that are opted into AI tokens. Genesys Cloud focuses its AI-powered agent assistance on one product, Agent Copilot. As a result, a decision has been made to End of Sale and deprecate Genesys Agent Assist via AI tokens. Genesys Cloud encourages customers who use or plan to use Genesys Agent Assist via AI tokens to review Agent Copilot. Agent Copilot includes all Agent Assist capabilities and brings more enhanced summarizations, wrap up code predictions and NLU-based next best action for agents.

よくある質問

影響を受けますか？

影響を受けるのは、Genesys Agent Assist を使用している場合のみです。

組織がAIトークン経由でGenesys Agent Assistを使用しており、同様のサービスを引き続き使用したい場合は、組織は以下に移行する必要があります。エージェント副操縦士。組織が何のアクションも取らない場合は、エージェントに対する Agent Assist の機能が停止し、Genesys Cloud は廃止日に Genesys Agent Assist 設定の管理者アクセスを取り消します。

どうすればこの廃止に備えることができますか？

Agent Copilot への移行については、カスタマー サクセス マネージャーにお問い合わせください。

助けが必要な場合や質問がある場合はどうすればよいですか。

マイサポートに連絡してください。