ジェネシスクラウド
エージェント UI のフォーカス モード

発表日 発効日 Aha! アイデア
2025-06-30 2025-07-28 -

今後のリリースでは、Genesys Cloud はエージェント UI にフォーカス モードを導入し、エージェントがサポートされているアプリケーションを拡張して、通話コントロールなどの永続的な要素を除外し、利用可能なワークスペース全体を占有できるようにすることで、よりクリーンで邪魔にならない表示を実現します。

なぜこれが重要なのでしょうか?

現在、多くのエージェントは、Genesys Agent UI 内でスクリプトやサードパーティの CRM ツールなどの複雑なアプリケーションを使用しています。これらのアプリケーションでは、多くの場合、現在の XL パネル レイアウトで許容されるスペースよりも多くのスペースが必要になります。アプリケーションがこれらのサイズ制限を超えると、表示が狭くなり、読みにくくなり、ナビゲーションが不必要に乱雑になり、エージェントの生産性と集中力を維持するのが難しくなります。フォーカス モードでは、エージェントは、UI に表示される場所に関係なく、サポートされているアプリケーションを手動で展開して、ワークスペース全体を埋めることができます。このソリューションは、特に視覚的に豊富なツールや複雑なツールを扱う場合に、エージェントが効率的に作業できる十分な作業スペースを提供します。
以前は、エージェント UI 内のアプリケーションは固定のパネル サイズによって制限されており、XL パネルが利用可能な最大のオプションでした。レイアウトを根本的に変更したり、複雑なレスポンシブ デザイン ソリューションを採用したりせずに、これらの制約を超えてアプリケーションを最大限に活用するネイティブな方法はありませんでした。

フォーカス モードでは何が提供されますか?

  • 複雑なアプリケーションのためのスペースがさらに広がります。スクリプトやサードパーティの CRM などのアプリケーションは、XL パネルの制限を超えて拡張できるようになり、読みやすさと使いやすさが向上しました。
  • よりクリーンな作業環境：重要でないナビゲーションやその他のアプリケーションは非表示になり、気が散ったり視覚的に乱雑になったりすることがなくなります。
  • 使い方は簡単：エージェントは、アプリケーション ヘッダーにあるシンプルなボタンを使用して、フォーカス モードを開始または終了できます。
  • 一貫した体験:システムは、どのアプリケーションがフォーカス モードであったかを記憶し、適切な場合には再エンゲージメント時にフォーカス モードを復元します。
  • シームレスな統合:フォーカス モードは既存のエージェント UI フレームワーク内で動作するため、レイアウト ロジックや設計標準に大幅な変更を加える必要がありません。

将来を見据えて

フォーカス モードは、スペースの制限に対する即時の実用的なソリューションを提供すると同時に、動的なサイズ調整やレスポンシブ レイアウトなどの将来の機能の基礎を築きます。これにより、現在の顧客ニーズを満たすことと、Genesys Cloud エージェント エクスペリエンスの長期的な改善をサポートすることのバランスが実現されます。エージェントは、視覚的に複雑な現代のアプリケーションの実際の要求をサポートするように設計された、直感的でより柔軟なワークスペースを期待できます。