ジェネシスクラウド
Genesys Cloud でデスクトップまたはブラウザ通知からの通話応答が可能に

今後のリリースでは、Genesys Cloud では、Genesys Cloud アプリケーションが最小化されている場合でも、ユーザーはデスクトップまたはブラウザの通知から直接着信音声通話に応答したり拒否したりできるようになります。通知の本文をクリックすると、Genesys Cloud アプリが再びフォーカスされます。 以前は、着信コールに対してアクションを実行するには、ユーザーは Genesys Cloud アプリケーション ウィンドウを復元するか、そのウィンドウに移動する必要がありました。 この新しい機能により、通話の応答や拒否がより便利かつ即座に実行できるようになり、ユーザーのワークフローの中断が軽減されます。また、アプリケーションがフォアグラウンドにないという理由だけで、ユーザーが重要な通話を聞き逃すことがないようにもなります。 Genesys Cloud 管理者は、組織設定を通じてこの機能の展開を制御します。デフォルトでは、この機能はリリース時に無効にされるため、組織は準備ができたときに柔軟に有効にすることができます。 この改善は、デスクトップ通知とブラウザ通知をより実用的なものにするための広範な取り組みの一環であり、ペースの速いマルチタスク環境でユーザーをより効果的にサポートすることを目的としています。