ジェネシスクラウド
認証されたウェブメッセージングにアイデンティティステッチングとジャーニーサポートが登場

今後のリリースでは、Genesys Cloud は認証された Web メッセージングの ID ステッチングとジャーニー サポートを導入する予定です。この機能強化は、すべてのメッセージング チャネルにわたって Single Customer View 機能を有効にするための重要なステップです。この機能により、Genesys Cloud ユーザーは、アイデンティティをしっかりと理解した上でメッセージング インタラクションを確立し、よりコンテキストを意識したパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようになります。このサポートにより、すでに ID ステッチングをサポートしている他のチャネルとの互換性も確保され、組織が統一された顧客ビューを構築できるようになります。

なぜこれが重要なのでしょうか?

この変更により、システムで次のことが可能になり、管理者、スーパーバイザー、エージェント、開発者に直接メリットがもたらされます。

• 認証されたユーザーの OpenID Connect (OIDC) クレームからの外部 ID に基づいて、連絡先を自動的に作成または更新します。
• 単一の連絡先プロファイルでセッションをまとめ、エージェントとボットのコンテキストを改善します。
• セッションやインタラクション全体にわたるジャーニーの追跡をサポートします。時間やチャネルを超えて広がるものも含みます。

実際には、このプロセスは、Web サイトに戻ってきた認証済みユーザーが認識され、既存の連絡先プロファイルと照合されることを意味します。これにより、より豊富なパーソナライゼーション、継続性、およびよりインテリジェントなルーティングが可能になります。

新着情報？

以前は、認証された Web メッセージングでは ID 解決とジャーニー追跡がサポートされていませんでした。したがって、個人を特定できる情報 (PII) は連絡先レコードに保存されず、認証されたユーザー セッションを相互にリンクしたり、既存の連絡先にリンクしたりすることはできませんでした。このアップデートでは次の変更が導入されています:

• Messenger 構成 UI の機能強化: 認証セクションの新しいメッセージでは、認証を有効にすると、関連付けられている連絡先に PII が保存されることが管理者に明確に通知されるようになりました。 これにより、アイデンティティ ステッチングが有効な場合が透明になり、管理者はデータの取り扱いを明確に把握できるようになります。
• Messenger 展開 UI の機能強化: 新しいアイデンティティ解決セクションが追加されました展開オプション。このセクションには、ユーザーが設定できるアイデンティティ解決UIへの永続的なリンクが含まれています。外部ソースそして連絡先を統合設定。
• アイデンティティ解決 UI の機能強化: このUIでは、以下の設定がサポートされるようになりました。外部ソースそして連絡先を統合。
  • 認証がオンの場合（デフォルト設定）、外部ソースの選択は、正しく構成されていない場合は警告とともに有効になります。
  • 認証がオフの場合、マージと外部ソースの両方のオプションは使用できなくなり、データの整合性が維持されます。
• インターフェースは新しく再設計され、鉛筆アイコン編集や更新が簡単になります。

ビフォー / アフター