ジェネシスクラウド
新しいキャパシティプランニング機能により、人材計画の柔軟性が向上

今後のリリースでは、Genesys Cloud により、プランナーは最大 2 年間の長期キャパシティ プランを作成し、維持できるようになります。既存の自動ベストメソッド予測を使用すると、計画担当者は人員要件を生成し、採用、離職と縮小の管理、共有リソースの割り当ての最適化を通じてそれらのニーズを満たす戦略をモデル化できます。 現在、プランナーは計画を即座に変更できるため、変化するビジネス状況を柔軟に反映し、週ごとの人員過剰または人員不足の指標を使用して人員配置予測へのリアルタイムの影響を確認できます。また、このリリースでは、計画グループを特定の人員配置グループに関連付ける機能が導入されました。1 つ以上の計画グループを 1 つ以上の人員配置グループにリンクできるようにすることで、計画担当者は実際の運用設定をより正確に反映し、より正確で現実的な人員計画をサポートできます。