ジェネシスクラウド
オフラインでも顧客に情報を提供するためのウェブメッセージング用のモバイルプッシュ通知
発表日 | 発効日 | Aha! アイデア |
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2025-07-14 | - | Aha! リンク |
今後のリリースでは、Genesys Cloud はモバイル プッシュ通知をサポートし、オフラインのユーザーに警告して、進行中の Web メッセージング会話で新しいメッセージを受信できるようにします。この新しい機能により、ユーザーはアプリをアクティブに使用していないときでも会話の更新について通知を受け、ビジネスとタイムリーに再エンゲージメントすることが促進され、重要な情報を見逃すことなく利用を継続できるようになります。
エージェントと管理者の経験
なぜこれが重要なのでしょうか?
プッシュ通知は、Web メッセージングを真に非同期にするために不可欠です。これにより、企業はユーザーがオンラインでないときでも接続を維持できます。この動作により、メッセージが配信される可能性が高まり、全体的な顧客エクスペリエンスが向上するほか、通知が送信されたかどうかを手動で追跡する必要性も減るため、エージェントの効率も向上します。