ジェネシスクラウド
オフラインでも顧客に情報を提供するためのウェブメッセージング用のモバイルプッシュ通知
| 発表日 | 発効日 | Aha! アイデア |
|---|---|---|
| 2025-07-14 | 2025-08-25 | Aha! リンク |
今後のリリースでは、Genesys Cloud はモバイル プッシュ通知をサポートし、オフラインのユーザーに警告して、進行中の Web メッセージング会話で新しいメッセージを受信できるようにします。この新しい機能により、ユーザーはアプリをアクティブに使用していないときでも会話の更新について通知を受け、ビジネスとタイムリーに再エンゲージメントすることが促進され、重要な情報を見逃すことなく利用を継続できるようになります。
エージェントと管理者の経験
エージェントは明確なプッシュ通知を送信しましたプラットフォームが通知を送信するときのメッセージ。この通知により、エージェントは通知のライフ サイクルを把握でき、フォローアップをより効果的に管理できるようになります。
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管理者は、プラットフォームの統合セクションで、Apple Push Notification Service (APNS) や Firebase Cloud Messaging (FCM) などのプッシュ プロバイダーとの統合を構成する必要があります。管理者は、通知頻度を定義できる Messenger 構成設定でこの機能を有効にする必要もあります。また、管理者は言語ごとにデフォルトの通知タイトルとメッセージ コンテンツをカスタマイズできるため、さまざまなユーザー グループに対して通知の関連性が高まり、パーソナライズされます。
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なぜこれが重要なのでしょうか?
プッシュ通知は、Web メッセージングを真に非同期にするために不可欠です。これにより、企業はユーザーがオンラインでないときでも接続を維持できます。この動作により、メッセージが配信される可能性が高まり、全体的な顧客エクスペリエンスが向上するほか、通知が送信されたかどうかを手動で追跡する必要性も減るため、エージェントの効率も向上します。
