ジェネシスクラウド
音声およびテキスト分析（STA）でインタラクションを再処理する
| 発表日 | 発効日 | Aha! アイデア |
|---|---|---|
| 2025-07-21 | - | Aha! リンク |
The Reprocess Interactions feature empowers Genesys Cloud administrators and analysts to apply changes retrospectively to topics across historic interaction data. By reprocessing interactions on demand, users can ensure that newly created or modified topics and categories are reflected across both future and past conversations. This powerful new feature enables organizations to unlock deeper, more accurate insights from their historical speech and text analytics (STA) data.
再処理インタラクション機能は、履歴の理解を深めることで STA 投資の価値を最大限に高められるように設計されています。大企業や多国籍組織にとって、このプロセスは長期的な顧客体験の傾向を追跡し、戦略的なビジネス上の意思決定をサポートする上で特に重要です。
インタラクションを再処理する理由は何ですか?
Until now, newly defined Topics could only impact interactions in the future. This prevented users from analyzing historic data through the lens of their evolving business questions and needs. The Reprocess Interactions feature resolves this gap, enabling teams to:
- Retroactively apply updates to topics
- 過去の急増、課題、サポートの問題を最新の状況で調査する
- より包括的な根本原因分析を提供
- 分析とレポートの一貫性を長期にわたって維持する
履歴データを最新の構成に合わせることで、音声およびテキスト分析の洞察の価値を大幅に高めることができます。
主なメリット
- 歴史的洞察 –現在の分析モデルを過去のやり取りに適用して、傾向を統一的に理解します。
- オンデマンド再処理 –管理者は必要に応じて UI から直接ジョブを開始できます。
- 対象アプリケーション –特定のプログラム、日付範囲、フィルターを選択して、関連するインタラクションのみを再処理します。
- 組織の俊敏性の向上 –分析の柔軟性を高めて、進化するビジネス ニーズをサポートします。
機能の能力
下記より管理者ページで、インタラクション再処理 UI を使用して次の操作を実行できます。
- カスタム フィルター (メディア タイプ、プログラム、日付範囲など) を使用して新しい再処理ジョブを作成します。
- すべてのアクティブおよび完了したジョブを、ステータス、作成日、処理の進行状況とともに表示します。
- ジョブに関連付けられたインタラクションIDをエクスポートする
- 不要になったジョブを削除する
ジョブの詳細ビューでは、使用されているフィルター、影響を受けるインタラクションの推定数、選択されたプログラムのリストが透明化されます。
ユーザーストーリーとユースケース
- 管理者として、過去のやり取りを再処理して、新しいトピックやカテゴリを遡及的に適用し、従来の会話から新たな洞察を導き出したいと考えています。
- As a Business Analyst, I want to analyze historical trends to better understand past challenges or service gaps.
- CX マネージャーとして、最も正確で最新の分析フレームワークを使用して、過去のインシデントに関する詳細なレポートを求める社内のビジネス リクエストに応えたいと考えています。
