ジェネシスクラウド
音声およびテキスト分析（STA）でインタラクションを再処理する
| 発表日 | 発効日 | Aha! アイデア |
|---|---|---|
| 2025-07-21 | - | Aha! リンク |
再処理インタラクション機能により、Genesys Cloud 管理者とアナリストは、過去のインタラクション データ全体のトピックに遡及的に変更を適用できるようになります。オンデマンドでインタラクションを再処理することにより、ユーザーは新しく作成または変更されたトピックとカテゴリが将来の会話と過去の会話の両方に反映されることを保証できます。この強力な新機能により、組織は過去の音声およびテキスト分析 (STA) データから、より深く正確な洞察を得ることができます。
再処理インタラクション機能は、履歴の理解を深めることで STA 投資の価値を最大限に高められるように設計されています。大企業や多国籍組織にとって、このプロセスは長期的な顧客体験の傾向を追跡し、戦略的なビジネス上の意思決定をサポートする上で特に重要です。
インタラクションを再処理する理由は何ですか?
これまで、新しく定義されたトピックは、将来のやり取りにのみ影響を与えることができました。これにより、ユーザーは変化するビジネス上の疑問やニーズの観点から履歴データを分析することができなくなりました。インタラクションの再処理機能はこのギャップを解消し、チームが次のことを実行できるようにします。
- トピックに遡及的に更新を適用する
- 過去の急増、課題、サポートの問題を最新の状況で調査する
- より包括的な根本原因分析を提供
- 分析とレポートの一貫性を長期にわたって維持する
履歴データを最新の構成に合わせることで、音声およびテキスト分析の洞察の価値を大幅に高めることができます。
主なメリット
- 歴史的洞察 –現在の分析モデルを過去のやり取りに適用して、傾向を統一的に理解します。
- オンデマンド再処理 –管理者は必要に応じて UI から直接ジョブを開始できます。
- 対象アプリケーション –特定のプログラム、日付範囲、フィルターを選択して、関連するインタラクションのみを再処理します。
- 組織の俊敏性の向上 –分析の柔軟性を高めて、進化するビジネス ニーズをサポートします。
機能の能力
下記より管理者ページで、インタラクション再処理 UI を使用して次の操作を実行できます。
- カスタム フィルター (メディア タイプ、プログラム、日付範囲など) を使用して新しい再処理ジョブを作成します。
- すべてのアクティブおよび完了したジョブを、ステータス、作成日、処理の進行状況とともに表示します。
- ジョブに関連付けられたインタラクションIDをエクスポートする
- 不要になったジョブを削除する
ジョブの詳細ビューでは、使用されているフィルター、影響を受けるインタラクションの推定数、選択されたプログラムのリストが透明化されます。
トピックが更新されたり新しく導入されたりすると、ユーザーは関連するプログラムに関連付けられたインタラクションを再処理できます。トピックはプログラム固有であるため、正しいプログラムを選択することが必須の手順です。このプロセスにより、更新されたトピックと意図されたインタラクション セット間の正確な整合性が確保されます。
ジョブの作成には、キューイング システムと目に見える進行状況バーが含まれます。コンテンツ検索システムからのデータ取得のため、ジョブの送信と処理の間に若干の遅延が発生する可能性があります。この動作は想定されたものであり、継続的な調査によりこれらの期間が最適化され、予測可能性が向上します。
現在課金は有効ではありませんが、課金が導入されると無料使用量割り当てが適用されます。無料のしきい値を超えて使用すると料金が発生する場合があります。UI は、将来のコスト計画に役立つ推定インタラクション量を提供します。
ユーザーストーリーとユースケース
- 管理者として、過去のやり取りを再処理して、新しいトピックやカテゴリを遡及的に適用し、従来の会話から新たな洞察を導き出したいと考えています。
- ビジネスアナリストとして、過去の課題やサービスのギャップをより深く理解するために、過去の傾向を分析したいと考えています。
- CX マネージャーとして、最も正確で最新の分析フレームワークを使用して、過去のインシデントに関する詳細なレポートを求める社内のビジネス リクエストに応えたいと考えています。
